北京
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5月21日 ，青阳县人社局组织开展“局长走流程”活动，局负责人以办事群众身份，沉浸式体验“高效办成一件事”和证照免带事项，在“换位”中找差距、优服务。
本次走流程，重点聚焦员工录用、个人创业、就业困难人员帮扶“一件事”，从取号递交材料到后台审核，全程以实际场景体验企业HR和创业者的办事状态，逐一询问业务办理环节、申请材料和办结时限等。
走流程中发现的部门数据推送不畅导致个人创业“一件事”办理过程中存在堵点、失业金政策推送不够精准、就业帮扶动态回访有待加强等问题，县人社局负责人现场召开办公会，逐一部署优化举措：要建立问题台账，能当场解决的立即整改；对跨部门堵点问题，明确牵头股室限时协调销号；同步推动材料再精简、流程再提速、帮扶再精准，切实把“问题清单”变为“满意清单”。
优化政务服务只有进行时，没有完成时。县人社局通过开展“局长走流程”活动，把群众的“烦心事”当成我们的“心头事”，持续换位思考、靠前服务，把人社“一件事”办得更快、更暖，不断提升企业和群众的获得感与满意度。(程成)
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