山东
近日上午十点，一位女士神色焦急地走进建行临沂分行营业部网点，向工作人员求助，称自己的银行卡无法正常转账，希望能尽快排查问题、解决转账难题。工作人员在为其排查银行卡异常原因时，系统同步弹出预警提示，显示该女士存在被诈骗的潜在风险，一场反诈劝阻行动随即展开。
察觉风险后，网点柜员第一时间联动主管，主动与女士进行耐心沟通，按照规范流程询问其近期手机使用情况，重点核实是否下载过不知名软件。女士坦言，确实下载过一款软件，并称该软件是其用于做生意的平台，不愿透露平台具体名称，还表示此前打开各大银行APP时，均收到过手机存在风险软件的提示，但她已将该软件放入手机“保险箱”，未意识到潜在危险。
面对客户防范意识薄弱、唤醒难度较大的情况，主管始终保持柔和耐心的态度，与客户面对面沟通，结合真实案例，用直观易懂的语言，详细讲解风险软件可能窃取银行卡密码、个人信息等危害，让客户清晰认识到自身面临的诈骗风险。经过耐心劝导，客户终于意识到问题的严重性，现场删除了该风险软件。
工作人员并未就此止步，进一步告知客户，风险软件可能存在清除不完全、个人信息已泄露的隐患，并详细指导其后续安全措施，提醒其及时修改银行卡密码、办理银行卡挂失，全方位防范资金安全风险。客户对工作人员的专业与负责表示衷心感谢，对该行及时劝阻、守护其财产安全的举措给予高度认可。
此次成功反诈劝阻，是建行临沂分行营业部金融消费者权益保护工作的生动实践。从系统预警的敏锐捕捉，到沟通引导的细致耐心，再到风险处置的专业落地，每一个环节都彰显了“以客户为中心”的服务理念。该行负责人表示，守护客户资金安全是银行人的天职，未来将持续把消费者权益保护融入日常服务，筑牢金融安全防护网，用专业与温情守护好每一位客户的“钱袋子”。
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