山东
清晨时分，建行济南历城支行网点迎来首批客流，前来办理业务的大多是周边社区老年居民。该网点地处居民区集中地段，日常客流量充足，老年客户群体占比颇高。面对记忆力衰退、行动较为迟缓的老年长者，该行全体员工始终坚守金融为民服务理念，恪守不催促、不敷衍的服务准则，以十足耐心与细致服务，全力守护银发群体金融安心，让敬老服务浸润日常点滴。
在长期服务过程中，该行涌现出诸多暖心服务瞬间。家住周边的刘大爷是网点常客，因年纪偏大时常遗忘银行卡密码，存折与银行卡也多次遗失补办。每次前来办理业务，柜员都轻声细语耐心协助其重置密码，细致讲解凭证保管方法，悉心安抚老人情绪，始终热情周到毫无倦怠。
辖区赵大娘曾不慎遗失二十六张定期存单，存单数量多、金额繁杂，老人焦急万分。网点工作人员见状主动靠前，耗时近三小时逐笔核对信息、查询业务记录，顺利完成所有存单挂失与补办业务，高效解决老人燃眉之急。此外，常有老年客户办理业务时出现记忆模糊等情况，工作人员始终放缓语速、耐心引导，一步步协助客户理清业务需求，平稳完成各项金融业务办理。
为切实优化老年客户服务体验，该行不断完善适老化服务举措，专门设立老年人优先服务窗口，开通敬老业务绿色通道，保障老年客户优先办理业务。同时在厅堂贴心配备老花镜、放大镜、轮椅、便民扶手等便民物资，从硬件设施上补齐老年服务短板，全方位消除老年人办事不便之处。
细微之处见真情，平凡服务暖人心。建行济南历城支行始终坚信，耐心是对待长者最好的尊重，细致是优质服务最实的底色。今后，该行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务流程、升级暖心举措，以真诚之心传递金融温情，用实际行动践行国有大行社会责任，让建行金融服务更有温度、更具情怀，全力守护辖区老年居民幸福晚年。
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