河北
近日，一名聋哑老人来到工商银行唐山丰润支行办理转账业务，网点工作人员以纸笔为桥、以耐心为引，在无声中传递金融服务的温度，赢得客户高度赞誉。这一场景正是该行践行“金融为民”理念、服务社会民生的生动缩影。
纸笔架桥，破解特殊群体服务难题。面对无法用语言沟通的聋哑老人，客服经理迅速调整服务方式，主动拿出纸笔，通过一笔一画的书写确认老人转账需求，并逐项指导填写单据。为确保业务准确无误，客服经理反复核对账户信息，耐心引导老人到爱心座椅等候，全程陪伴直至业务顺利完成。老人虽无法用言语表达，但频频竖起大拇指，用质朴的肢体语言为工行服务点赞。
服务有温度，合规有力度。此次服务中，工作人员既展现了换位思考的温情，也严守业务规范底线：通过书面记录留存沟通凭据，确保业务真实性；全程遵循“一笔一清”原则，保障资金安全。这一案例体现了工行唐山分行在特殊群体服务中“温度与制度并重”的理念，既以灵活方式满足个性化需求，又以合规操作筑牢风险防线。
持续优化，打造无障碍服务标杆。针对此次服务中暴露出的手语沟通短板，丰润支行相关负责人表示，将把无障碍服务纳入重点提升范畴，通过定期开展基础手语培训、增设文字图示引导标识、模拟特殊群体服务场景演练等方式，优化服务流程。未来还将联合残联等机构，探索建立助残服务长效机制，让网点服务更贴心、更专业。
工商银行唐山分行始终将“以客户为中心”作为服务准则，近年来通过设立爱心窗口、配备无障碍设施、开展适老服务等举措，持续完善普惠金融服务体系。此次丰润支行的暖心服务实践，再次彰显国有大行“服务无边界、责任有担当”的社会形象。分行相关负责人表示，将持续关注“银发群体”、残障人士等特殊客户需求，以更精细化、人性化的服务助力唐山文明城市创建，为构建包容性社会贡献金融力量。（鲁嘉鹏）
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