《行风在线》满意率：不是“只管罚”，更是“教您防” 请查收这份民生维权指南

2026年《行风在线》

5月11日-5月14日

青岛市市场监督管理局

上线与市民交流

经过五个工作日的办理

结果如何？

青岛市市场监督管理局

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

53

2

1

0

94.44%

83.33%

青岛市市场监督管理局

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

38

0

1

0

91.67%

91.67%

青岛市市场监督管理局

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

34

2

1

0

91.67%

75.00%

青岛市市场监督管理局

问题总数

未办结

不满意

未回复

满意率

办结率

35

4

1

0

94.12%

70.59%

热点答复

问

购房合同里面普遍存在的霸王条款，有没有专项整治？

答

目前，房地产开发商销售住房，是要求开发商与购房者签订住建部门和市场监管部门推行的购房合同示范文本，请购房者在购房时确认开发商出具的合同文本是否是购房合同示范文本，避免出现“霸王条款”问题，如开发商不使用示范文本，购房者可向住建部门和市场监管部门反映，相关部门将依法进行处理。近年来，市场监管部门按照“经营者公示、第三方评审、行政指导、社会监督”四位一体打造格式条款公示平台，聚焦公用事业、房地产、校外培训等与消费密切相关的领域，通过投诉举报数据分析、向社会公开征集、现场检查等多种手段，广泛收集和上传格式条款，并通过格式条款评审委员会和律师专业服务形成评审意见，采取指导约谈、限期整改等方式，及时纠正行业潜规则，维护消费安全。扎实开展利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为专项整治行动，充分发挥格式条款公示平台的作用，认真排查涉嫌违法的格式条款，改变以往拉网式检查的方式，提高监管的主动性与实效性。

问

对于不服市场监督局下达的罚款需要如何处理？

答

对市场监督管理部门作出的行政处罚决定不服的，可按照《中华人民共和国行政诉讼法》和《中华人民共和国行政复议法》规定，在规定期限内提起行政复议或行政诉讼，复议、诉讼期间，不停止行政处罚决定的执行。逾期不履行行政处罚决定的，市场监管部门可以依照《中华人民共和国行政强制法》的规定，申请人民法院强制执行。

问

食品安全问题市场监督部门日常有什么监管举措？

答

市市场监管局始终坚持“四个最严”要求，依据 《中华人民共和国食品安全法》《食品生产经营日常监督检查管理办法》等法律法规，持续落实日常监督检查，排查食品安全隐患；同时不定期开展专项抽查、飞行检查，严厉打击食品安全违法行为。针对监督检查、群众举报等发现的无证经营、违规加工售卖不合格食品、超范围经营等违法行为，依法依规严厉查处，坚决筑牢食品安全底线。

问

去年夏天买的防晒衣，明星代言的，结果在海滩上呆了一个小时，还是有点晒伤，防晒衣质量怎么监管？

答

一般衣服都具有一点防晒效果，但并不是所有衣服都可以叫做防晒衣或者宣称具有防晒功能。按照国家标准规定：产品的紫外线防护系数（也就是UPF值）大于40、长波紫外线透射比小于5%时，可称为防紫外线产品。防晒衣标签上应标注：采用的标准编号（GB/T 18830—2009）、UPF值。当40＜UPF≤50时，标为UPF40＋；当 UPF超过50时，标为UPF 50＋。同时还要注明“长期使用以及在拉伸或潮湿的情况下，该产品所提供的防护有可能减少”等信息。市场监管部门将持续加强防晒衣的产品质量监管，守护产品质量安全。如有检验需求或技术方面的咨询可以与我们联系，电话是0532-88912596。

问

最近看两家空调企业因为电机用铜还是用铝有争执，那么哪个材料的空调质量更好？

答

空调企业电机不管是用铜还是用铝均应符合现行国家标准及企业明示质量要求。目前空调相关国家强制性标准未规定电机必须用铜或铝。铜的导热、耐腐优势与铝的成本、资源优势各有侧重，消费者可根据自身使用环境和经济状况进行选择。

问

既然有青岛优品，市场监管局是否可以设立青岛优品专场？一是有官方的监管背书，再就是能打出青岛优品的品牌。

答

青岛优品已联合青岛广播电视台推出“青岛优品”直播专场，目前生活在线视频号＋抖音号：从4月1日到5月8日共播出青心质造青岛优品直播共28场，GMV8.4万，其中4月16日起调整演播室带货场景。潮汐视频抖音号：平日橱窗带货，GMV 0.67万。交通广播：从4月1日到5月8日共播出青岛优品直播共13场，GMV 3.3万。

问

在网络直播间买的玉石，货不对版。直播称是质量好价格高的A，结果收到货是品质差的B，如何解决？

答

市市场监管局积极开展网售工业产品质量安全专项治理，加强对直播在内的网络销售产品质量监管，督促网络交易平台指导平台内经营者落实工业产品销售单位质量安全主体责任，全面、真实、准确披露产品质量信息。如遇到网络直播带货宣传中，存在涉嫌发布违法广告或虚假宣传行为，可向管辖市场监管部门提交线索，将依法依规进行处理。

首先科普行业常识：翡翠圈所说的A货、B货，并不是划分翡翠品质好坏的等级。A货翡翠：指未经任何人工酸洗、注胶、染色等处理的天然原矿翡翠；B货翡翠：指经过人工漂白、充填处理的翡翠。A货只代表是天然翡翠，不代表翡翠的品质，不要被商家偷换概念误导。已经买到货不对版？如何维权：

（1）完整留存所有证据，保存直播全程录屏，重点截取主播承诺“天然A货”“高品质翡翠”等话术片段；留存下单截图、直播间聊天记录、付款凭证；录制完整开箱视频，全程不中断，清晰拍摄快递面单、包裹原貌、玉石实物及附带证书；拍摄商家随货附带的鉴定证书正反面，留存备用。

（2）线下复检固定证据，携带玉石实物，前往本地具有CMA计量认证的正规珠宝检测机构复检，如青岛市黄金珠宝饰品检验站，联系电话：0532-83890447，出具官方鉴定证书（或报告）。若复检结果显示为：翡翠（处理）或漂白充填翡翠，就表示与主播承诺的天然A货翡翠不符，务必妥善保管鉴定证书（或报告），作为维权核心凭证。

（3）走官方平台维权投诉，在订单页面直接申请退货退款，申请理由选择「商品与描述不符」或「虚假宣传、材质造假」；上传直播录屏、聊天记录、开箱视频、专业复检报告等全套证据；平台会要求商家自证举证，若商家无法提供有效天然A货翡翠鉴定证明，平台通常会支持退货退款，相关运费由商家承担。同时可向平台投诉该直播间虚假宣传、误导消费者，申请对直播间做限流、封禁等处罚。

（4）认准正规直播间，远离低价捡漏套路，优先选择平台认证的品牌旗舰店、官方珠宝旗舰店，比如抖音珠宝文玩类目官方认证渠道。坚决警惕“几百元买冰种翡翠”“高端翡翠低价捡漏”这类话术。如果售卖的所谓天然A货翡翠远低于市场价的，基本都有问题，不要抱有捡漏心理去购买。

（5）下单前要求主播出示正规鉴定证书，明确让商家承诺一物一证、支持全国复检，并截图留存承诺内容。收到证书后，扫描证书二维码或登录标注的检测机构官网，核对证书编号、实物信息是否一致。*留意山寨假证书特征：二维码跳转伪造网页、官网查询无编号记录。

（6）下单前确认直播间是否支持七天无理由退货，多数正规珠宝直播间均有此项服务；主动询问商家是否承诺假一赔三、假一赔十，把聊天记录截图保存。珠宝类目商家一般需缴纳平台保证金，一旦查实售假，可直接申请平台扣保证金赔付。

（7）即便附带商家给的鉴定证书，收货后也不要大意，第一时间到本地正规检测机构复检。市面上常有真证书配假货、一张证书多件货品共用的造假套路。一旦复检发现货证不符、材质造假，直接联系平台官方客服维权，不要私下和商家拉扯协商，避免被拖延扯皮。

问

预付费消费的纠纷问题有可能通过地方立法来解决吗？能介绍一下这方面的情况吗？

答

预付式消费是经营者和消费者共同选择的一种普遍的消费模式，是市场自发的行为，存在有其合理性，也满足了消费者和经营者的需求。当前，对预付式消费应当坚持规范监管、促进其健康发展的原则，在规范提升上下功夫，重点在完善规则、建立制度、加强监管、促进自律方面推出新举措，让消费者消费起来更放心、更舒心。2026年，青岛市已经将预付式消费监管列入市人大立法调研计划。

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