北京
来源：市场资讯
（来源：炬申股份）
2026年5月15日，是第七个"全国投资者保护宣传日"。投资者保护是资本市场高质量发展的基础性工作，也是维护市场公平、公正、公开原则的重要保障。本文旨在向广大投资者介绍中国证监会12386投资者服务公益平台的功能定位、受理范围及使用方式，帮助投资者依法、理性维护自身合法权益。
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投资者保护工作成果
过去一年，中国证监会持续完善投资者保护制度体系，修改制定《证券期货行政执法当事人承诺制度实施规定》《上市公司治理准则》《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》等与投资者保护密切相关的规章规范性文件30余件，为投资者权益保护提供了更加坚实的制度保障。
在执法层面，全年中国证监会作出行政监管措施近3000件，查办各类证券期货违法案件701件，罚没款金额154.7亿元，向公安司法机关移送案件线索172件。交易所等自律组织作出纪律处分等自律监管措施1300余项。一批投资者维权救济典型案例相继落地，投资者合法权益得到切实保障。
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12386平台的功能定位
12386服务平台是中国证监会设立的投资者服务公益平台，其核心职能是为投资者提供诉求接收与分转服务。
（一）受理范围
当投资者在买卖证券、基金、期货产品或接受相关服务的过程中，与证券基金期货经营机构及其从业人员发生民事纠纷时，可向该平台提出诉求。具体包括但不限于以下情形：客户服务问题、收费争议、系统问题、虚假或夸大宣传、沟通不畅等
（二）服务方式
1. 热线电话
投资者可在全国范围内直接拨打12386热线电话。服务时间为每周一至周五（法定节假日除外），上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
2. 网络平台
投资者可通过12386网络平台提交诉求。访问路径为：中国证监会官方网站—互动交流—12386服务平台。
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结语
投资者是资本市场的重要参与主体，保护投资者合法权益是资本市场监管工作的出发点和落脚点。中国证监会将持续完善投资者保护机制，畅通投资者诉求表达渠道，推动资本市场投资者保护工作不断取得新成效。
投资者维权应当遵循依法、理性、有序的原则。12386平台倡导投资者通过合法渠道表达诉求，避免采取过激方式。理性维权不仅有助于提高诉求处理效率，也有利于维护资本市场正常秩序。需要特别说明的是，根据《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》（证监会公告〔2022〕45号），12386服务平台受理的是投资者与证券期货市场经营主体及其从业人员之间的民事纠纷。因市场波动导致的投资损失，不属于平台受理范围。投资者应当充分认识投资风险，审慎作出投资决策。
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