陕西
5月18日上午，西咸新区公安局交管大队车管所大厅自助服务区内，一位满头银发的老人独自伫立。他手里紧紧攥着身份证和旧驾驶证，抬头望着闪烁的智能屏幕，满脸茫然。
这位老人姓白，今年已是79岁高龄。当天他只身前来办理驾驶证期满换证业务，却没想到，换证必经的“三力测试”——记忆力、判断力、反应力考核，成了摆在面前的“拦路虎”。
年事已高的白老先生对智能设备并不熟悉，面对测试界面手足无措，额头上很快渗出了细密的汗珠，眼神里写满了焦急。
就在这时，考场民警敏锐地察觉到了老人的异样。他快步走上前，轻轻扶住老人的手臂，柔声安抚：“老人家，别着急，我来帮您。”
为了让老人听得懂、学得会，民警刻意放慢了语速，把专业考核术语变成了家常大白话，一遍遍地讲解测试操作步骤和考核标准。看到老人还是有些紧张，民警索性手把手地引导他操作屏幕，每一个点击、每一次确认都耐心陪伴。
在考前这番细致入微的指导下，白老先生紧张的情绪渐渐平复下来。他深吸一口气，稳稳当当地完成了记忆力、判断力、反应力三项考核，顺利迈过了换证的第一道关卡。
然而，暖心服务并未就此止步。为了避免老人来回跑腿，民警又主动帮他抽号、整理资料、审核信息。大厅各环节高效配合、无缝衔接，原本繁琐的办事流程变得简单顺畅。不到半天，白老先生就一次性办结了全部业务，拿到了崭新的机动车驾驶证。
手握新驾照，白老先生脸上绽开了真挚的笑容。他紧紧拉着民警的手，连连道谢：“真是太感谢你们了！我年纪大了，看不懂机器也不懂流程，本来心里特别慌。多亏你们全程带着我，不用我多操心，你们服务真的太贴心、太周到了！”
方寸窗口，温情相伴。西咸公安交警以耐心消解群众焦虑，用暖心行动传递服务温度。一抹藏蓝暖心守护，用细致与真诚，勾勒出有温度、有质感的车管“警”色。（孙雨桐 记者 孙金龙）
（编辑 鑫涛）
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