上海
5月1日，沪苏浙皖联合出台的《促进长三角政务服务“一网通办”规定》正式施行，跨省办事从此有法可依、有章可循。原本需前往江苏、浙江办理的事项，企业不用来回跑，在上海就能直接办成。反之，上海的事项，在苏浙皖同样可办。
这几天，在静安区政务服务中心，一项名为“静心帮办”的服务品牌，正以“专员+专家”双轮驱动、数字联动实现跨域协同，让长三角企业享受“像串门一样方便”的极简办事体验。
“本以为要从杭州跑到上海，来回折腾好几趟，没想到在当地屏幕前就全办妥了。”浙江杭州一家科技公司的负责人说。这家主营医疗临床研究生物样本管理系统的企业，因业务发展需要，决定在上海市静安区设立分公司。按照以往的经验，设立分公司涉及名称、经营范围核定等一连串手续，企业负责人已做好“两地跑”的心理准备。
然而，在了解到静安区“静心帮办”服务后，他抱着试试看的心态，走进了杭州当地的长三角“一网通办”虚拟窗口。
静安区政务服务中心负责人说，静安不仅做到了“可办”，更做到了“快办”“极简办”，还独创了 “1+1+N”专业服务团队模式，为每个项目配备：1名专职服务专员、1支专家顾问团队（涵盖相关部门业务专家）、N个长三角协作城市政务专员，形成全域跨区域联动服务体系。
静安区政务服务中心“静心帮办”团队接到咨询后，立即启动 “专员+专家”服务机制：提前主动介入，服务专员第一时间联系企业，梳理设立分公司全套办事需求；开展远程联席会商，依托长三角远程虚拟窗口，静安专窗与杭州余杭区专窗实时连线，两地市场监管部门共同研判办理；推行“一地一窗多办”模式，企业仅需在杭州本地虚拟窗口一次性提交材料，静安工作人员在线完成审核。企业负责人无需离开杭州，便可领取静安区新核发的营业执照电子证照。
据介绍，长三角“一网通办”虚拟窗口，集成智能预审、OCR（光学字符）文字识别、智能知识库、远程同频办理等功能，让企业在线申报不再茫然无措。静安专员同步依托系统调取长三角数据共享交换平台内企业基础信息，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。
长三角“一网通办”专窗开设以来，总部位于静安区的两大证券公司完成合并变更业务，相关负责人足不出沪，便通过远程虚拟窗口办结长三角十余家分支机构变更手续；扎根静安的多家大型连锁餐饮企业，也依托该渠道顺利完成异地分支机构相关变更业务。
下一步，静安区政务服务中心将持续扩容长三角跨省通办合作城市名单，深化区域专窗与各地政务后台协同联动，探索“静心帮办”智能帮办系统与长三角远程虚拟窗口深度融合，持续优化跨域政务服务效能。
原标题：《静安区政务服务中心创新服务，让长三角企业享受“像串门一样方便”的办事体验》
来源：作者：解放日报 唐烨
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