探索“平台+”养老服务新模式，重庆市民政局和美团签订战略合作协议

15分钟养老圈服务如何使用？适老化改造、老年人助餐助浴等生活服务去哪找？活力银发群体该如何找到靠谱的文娱生活渠道……近年来，老年人的养老服务需求多元且迫切。为积极应对人口老龄化，完善15分钟养老服务圈建设，5月20日，重庆市民政局与美团签署战略合作协议，深化助老服务体系建设，扩大全社会对养老服务的认知度。

未来三年，双方将探索"平台+"养老服务线上化新渠道，打造养老服务消费新场景。依托社区养老服务中心，打造15分钟养老服务圈，整合家庭服务、辅具租赁、护工照护、兴趣课堂等一站式适老服务。同时引入居家养老、适老化改造、老人兴趣生活等银发经济领域优质供给。根据合作，双方将推进重庆市近1500家养老机构、超过3000家养老服务中心及养老服务站的线上化合作。

长远来看，美团联合重庆市民政局持续推进重庆市养老服务机构线上化运营和智能化管理，联合开展消费券专项活动、适老化服务场景打造、银龄赛事等多样化活动，并建立养老服务机构经营情况预警机制，共同扩大养老服务覆盖，解决养老行业供需信息不对称、服务质量难保障等难题。未来，老年人选择养老服务机构，不用再靠口口相传或挨个跑腿比较。

重庆市民政局与美团战略签约。图源 张飞宇

近年来，国家高度重视养老服务事业发展，密集出台一系列政策举措，推动养老服务体系不断完善。2025年12月，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》的通知中提出，鼓励"平台+"模式、线上化数字化经营，优化基本养老服务供给以及养老服务发展环境。

"目前，具有重庆特色的超大城市养老服务体系已初具雏形，推动养老服务从‘保基本’向‘优服务’跨越，迫切需要引入新力量、探索新模式、激发新动能。希望与美团的合作能为我们推动养老服务体系提质增效提供全新思路和有力支撑，让老年人更好共享数字化发展成果，安享幸福晚年。"重庆市民政局局长在会上致辞表示。

养老服务需求咨询火热。图源 张飞宇

美团数据显示，照护类需求增长尤其旺盛，意向用户年同比增幅78%，交易规模年同比增长超200%。重庆地区居家场景下，护工需求年同比增长38%。同时，用户对居家养老的服务场景需求更加细化，上门助浴、上门洗头、适老化改造等搜索词成为居家养老服务搜索TOP10。辅具租赁、上门陪伴成为老年服务新需求。今年以来，"轮椅租借"等关键词搜索量年同比增长超10倍。"上门陪伴"成为平台全新热门搜索词，老年群体精神服务需求增长明显。

据了解，目前美团养老行业服务已覆盖全国超300座城市，整合多元供给打造全场景服务矩阵，超过3万家服务机构入驻，精准匹配不同老年人需求。其中，专业照护类提供居家上门护理、助餐助浴、失智照护、康复理疗、助医、适老化改造等服务，解决生活照料与健康管理难题。对于活力银发群体，为满足丰富的文娱生活需求，平台供给覆盖老年兴趣课程、旅居养老、居家社区服务等，满足老年人丰富生活与精神社交的追求。

本次重庆市民政局与美团达成战略合作，将整合双方供给和技术优势，深度探索"平台+"养老服务模式，加强服务保障，构建养老服务行业发展更丰富业态。从线上化来看，养老服务机构将在美团完成门店线上基建，用户通过在美团、大众点评App上写笔记、留评价等，为更多消费者提供真实服务参考，提升选择的便利性和确定性。

线下联动来看，双方将联合探索打通养老服务的"最后一公里"，美团面向社区养老驿站推出数字化运营解决方案，助力养老、助老、老年人文娱消费等多样化线下活动完成线上化呈现以及运营。相比过去依赖公告栏和口口相传的方式，"养老服务‘最后一公里’"服务变得更加便捷。目前，此服务已在北京市西城区北科养老和朝阳区福寿苑两大品牌共计八个驿站试点落地。

美团联动社区解决养老服务"最后一公里"。图源 美团App

对于养老服务机构经营者来说，开启线上化运营、扩大获客渠道，本质上是顺应消费需求、变革经营模式。"我们做养老服务培训，很多老年人相关的服务订单是由年轻人来下单，而年轻消费者的习惯是在网上搜索，然后下单，所以入驻平台线上化运营是我们行业发展的必经之路。"互邦老宝贝公司创始人总经理成庆华在现场分享道，"美团上涵盖的生活服务非常丰富，第一可以快速准确连接消费者，第二就是线上积累的真人真评价，可以让消费者筛选到靠谱机构。这种转变对我们行业从业者来说，要转向精细化运营、服务升级的管理模式，才能获得长期发展。"

笔者了解到，针对入驻的在重庆民政部门备案的养老服务机构，美团还推出了系列配套扶持举措。平台将为参与合作的商家提供专属优惠政策、服务保障响应机制，降低机构线上化运营门槛。双方还将共同组织"养老"消费券专项活动，打造"养老服务季"主题活动。此外，双方将建立经营情况预警机制，为规模性投诉、闭店风险等提供及时预警，切实保障消费者权益。

美团养老服务相关负责人表示："银发经济涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。与重庆民政局的战略合作，将引入更丰富的老年服务供给，为用户提供更具确定性的履约服务保障。同时，通过平台的技术以及履约保障，也将推动行业正向发展，形成可持续的养老服务消费新模式，携手广大商家开拓养老服务新格局。"

上游新闻 涂源