浙江
最近有一网约车司机在网上曝光自己的委屈遭遇。事情是这样的，他接了一单，结果乘客下车后，才发现后座竟被排泄物渗透，全部漏到了里面！
这换谁都得有点崩溃，司机第一时间联系了平台客服，客服就让他把200块清洁费直接加在车费里。司机听话照做，结果订单结束后，却收到了平台“线上违规添加附加费”的判罚，被扣了服务分，罚了款。司机不理解，进行了申诉。
这事儿乍一看是司机倒霉，但细究起来，其实是踩了平台规则的雷区。很多经验不足的司机容易犯这个错，以为客服让加就加，其实平台客服和平添的判罚系统不是一码事。客服有时候培训不到位，随口一说，但系统的规矩是死的。在订单里加钱，有严格的风控，直接添加高额清洁费，容易自动就触发处罚机制。
那么，遇到这种糟心事，到底该怎么正确维权，才能既洗了车又不被罚呢？
第一，立刻取证。发现车内被弄脏，千万别急着洗污渍，第一时间拿出手机，全方位拍照、录像。既要拍污渍的特写，证明其严重性和渗透程度，也要拍车内全景，证明是这单乘客造成的。如果有行车记录仪，记得保存好下车时段的视频。
第二，不乱加钱。不管心里多气，也别随意添加附加费。可以报备平台，致电客服，要求客服在后台备注，要求走清洁费索赔流程。
第三，报警备案。如果乘客已离开，不接电话或不配合，必须报警。虽然这是民事纠纷可能不立案，但有警方的出警记录或接警回执，这是向平台证明事情真实发生、且乘客拒绝赔偿的关键证据。或者直接就能在警方的帮助下，找到乘客进行调解，获取赔偿。
第四，定损索赔。去洗车店清洗，索要正规发票或者收据， 更换座椅的话让4S店出具定损单。在平 台上传凭证，进行索赔。
第五，法律途径。如果平台不作为，乘客也拒绝赔偿，可以直接向法院提起民事诉讼，现在的互联网法院起诉也很方便。
说到底，司机跑网约车要懂规则、会取证、能维权，遇到奇葩乘客也不用慌，按规矩操作，就不会再被坑了。
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