很多人都觉得麦肯锡、BCG这些顶级咨询公司招的都是名校天才,进去就能随手搞定世界级难题,张嘴就是框架闭嘴就是顶级洞察,普通人根本摸不着门道。其实真相特别朴素,人家招的也就是智商在线、够勤奋、学习能力强的普通年轻人而已。这些年轻人进公司头两年,都要经历一场近乎残酷的思维重塑,把原来靠小聪明想问题的习惯,掰成会深度思考的习惯,这套方法根本不是玄学,是能拆开练的。
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新人进公司的第一课,从来不是讲战略讲模型,而是从写会议纪要、写备忘录、写一页纸汇报开始练。不少人刚进去都纳闷,这么大的顶级公司为啥让新人干这种碎活,其实这里藏着最深的门道。人脑子里想东西本来就是模糊跳跃的,还会自我欺骗,你觉得自己想明白了,真落到纸上立马就露馅。麦肯锡内部有句共识,写不清楚,就是没想清楚,第一步就是逼你把脑子里的思维外化出来。
这个入门训练有几个行业内熟知的经典操作。一个就是30秒电梯测试,如果你跟客户CEO同乘一部电梯,对方顺嘴问你项目结论是什么,你必须在对方出电梯前把核心说清楚。这就是硬生生逼你提炼出最核心的那句话,别扯那些没用的云里雾里的套话。
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还有两个核心要求,一个是结论先行,不管发邮件做汇报写文档,第一句话就得抛结论,别上来扯半天背景铺垫,没人有耐心等你绕弯子。另一个是一页纸原则,再复杂的问题,都得先挤到一页纸上讲清楚,挤不进去就说明你自己的结构都没搭对。这层训练看起来是练写作,本质上是思维的可视化训练。
你得先能看见自己的想法,才能去评估它修改它推进它。不少牛人都有写日记的习惯,他们根本不是写给别人看凑人设的,就是写给自己理思路的。把想法落在纸上的那一刻,你才能静下心来检查哪里不对哪里不通。
等你能顺顺当当把想法落在纸上了,新的问题就来了,大部分人的想法还是一团浆糊,拎不起来。这个时候就要进入下一层训练,把想法梳理出清晰的结构。咨询圈现在通用的两个工具,都是从麦肯锡传出来的,行业人都用烂了但真的管用。
第一个就是MECE原则,核心就是八个字,互相独立,完全穷尽。说白了就是你拆分一个问题的时候,拆出来的几个部分不能互相重叠,也不能有遗漏。就拿老板问销售额为啥下降举例子,低水平的回答就是想到啥说啥,一会说经济不好一会说对手太强,全是零散的列举,根本算不上结构。受过训练的人就会换个思路拆,销售额本来就等于客户数乘以客单价,先分大类再一步步往下抠。
如果是客户数下降,那就是新客户变少还是老客户流失?要是老客户流失,再接着拆,是产品问题价格问题还是服务问题?每一层拆分都符合MECE的要求,不重不漏,问题到底出在哪一下子就清晰了。
第二个就是金字塔原理,这是麦肯锡顾问芭芭拉·明托在上世纪70年代提出来的方法,到今天还是咨询行业的圣经。核心逻辑也很简单,就是结论放在最前面,下面用论据层层支撑。把最重要的结论放在整个结构的最顶端,下面用两到四个分论点支撑,每个分论点再用事实或者数据支撑,由上到下层层递进。
就说分析员工流失率的原因,受过训练的人上来不会罗列一堆现象,直接就给结论,激励机制失效就是最主要的原因。第一行业报告显示我们公司薪资比同行低了20%,缺乏竞争力。第二近一年的员工晋升比例不到5%,大家看不到清晰的晋升通道。第三民意调查显示员工归属感得分低于行业基准线,对公司的文化认同度弱。
听的人五秒钟就能抓住核心重点,顺着你给的路径就能自己往下梳理明白。很多人做了几十上百页PPT,翻完了都说不出核心结论是什么,就是因为没搭这个金字塔结构,内容只是一盘散沙。这层训练的意义,就是让你明白思考本身是有形状的。
好的思考像一棵大树,有根有干有枝有叶,清清楚楚。不好的思考就像一滩水,到处流到处漏,谁都抓不住重点。练到这儿你已经学会了清晰表达和拆解问题,但这还不够,离麦肯锡要求的标准还差一步。
咨询项目最金贵就是时间,客户付了几百万几千万的咨询费,只给你六周时间出结论。你不可能等把所有数据都收集完了,再慢悠悠坐下来分析,那样项目早就超时了。就这么着麦肯锡攒出了一个极具攻击性的思考方式,就是假设驱动。
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意思就是项目刚一开始,你就要大胆提出一个核心假设,比如这家公司增长乏力,大概率是因为现有渠道结构过时了。接下来你所有的调研、访谈、数据分析,全都是围绕验证这个假设,或者推翻这个假设来做的。不会瞎铺摊子做无用功,效率一下子就提上来了。
参考资料:中信出版社 《金字塔原理》
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