福建
旅游圈有个公开的秘密，外行人不知道，内行人都心知肚明：导游越不赚钱，你越玩不好。这跟人品没关系，跟激励机制有关系。
先说说两种导游的收入模式。第一种，底薪+购物返点。底薪很低，有的地方甚至没有底薪，导游的主要收入来自客人购物的提成。这种模式下，你开心，他亏钱；你不开心，他赚钱。这生意从一开始就做反了。
所以你会发现，这种团的导游，一开始对你特别热情，到了购物店就开始变脸。你不买，他就给你脸色看，说难听的话，甚至人身攻击。不是这个导游人品不好，是他要吃饭啊。你不购物，他这趟就白跑了，搞不好还要赔钱。换你是导游，你也得想办法让客人购物。
第二种，底薪+服务费。导游的收入跟客人满意度挂钩，跟购物没关系。这种模式下，你玩得开心，回去推荐朋友，他下次还能接单。这才是正常的生意。
所以你会发现，纯玩团的导游服务态度就是不一样，不是他天生就比别人善良，是他的激励机制不一样。他不需要催你购物，不需要带你去购物店，他只需要把你服务好就行。
我做这行这么多年，发现一个规律：纯玩团的导游，跟客人加微信的比例是购物团的5倍以上。为什么？因为客人真的感谢他，不是觉得被坑了。
我认识很多导游，有的做购物团做久了，整个人的气质都变了，说话做事都带着一股戾气。有的一直做纯玩团，心态就特别好，每天都开开心心的。不是谁比谁高尚，是环境决定了人的行为。
很多客人说，为什么我遇到的导游都那么凶？不是导游都凶，是你报的团费太低了，导游赚不到钱，他自然没有好脸色给你看。你换个纯玩团试试，导游的态度立马不一样。
合意游为什么坚持纯玩零购物？不是我们道德高尚，是我们相信双赢才能长久。导游靠服务赚钱，不是靠购物赚钱，他才会真心实意地为客人着想。客人满意了，才会推荐朋友来，我们的生意才能长久。
这几年我见过太多旅行社为了抢低价市场，把团费压得越来越低，最后把导游逼得只能靠购物赚钱。结果就是客人不满意，导游也委屈，整个行业口碑越来越差。这是个死循环，大家都在里面耗着，谁都没好处。
合意游不想走这条路。我们给导游开合理的底薪，让他们不用靠购物也能活得体面。我们给他们培训，让他们真正懂厦门的文化历史，能给客人讲出点东西来。我们给他们足够的空间，让他们可以根据客人的需求调整行程。
上次有个客人跟我说，你们的导游跟别的旅行社不一样，他会主动问我们想不想去这个地方，而不是催我们走。我跟他说，因为我们的导游不用赶时间去购物店啊。他有时间，他也愿意花时间让客人玩好。
很多人说，旅游行业就是个坑。其实不是行业本身是坑，是很多人选择了低价模式，最后把自己坑进去了。你选择99元的团，就要接受导游带你去购物店；你选择纯玩团，就能享受导游真心的服务。这不是运气问题，是选择问题。
出来玩一次不容易，别为了省几百块钱，每天跟导游斗智斗勇。花点钱买个舒心，买个安心，比什么都强。合意游坚持纯玩这么多年，就是想证明，不靠购物，旅行社也能活下去，导游也能活得体面，客人也能玩得开心。
这个行业的未来，一定是双赢的模式。客人花钱买服务，导游靠服务赚钱，旅行社靠口碑发展。这样大家都舒服，厦门的旅游口碑也才能越来越好。
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