广东首个灯塔大厅！广州市花都区政务服务中心数智争先立标杆

“一进来就觉得很舒心，不用东奔西跑找窗口，引导员主动上前询问需求，整个氛围特别亲切。”这是李女士在花都区政务服务中心办理社保业务时的直观体验，更是全省首个“灯塔大厅”数智赋能政务、以服务温暖民心的生动注脚。

5月18日，“CAICT数字政府”微信公众号公布“中国信通院完成灯塔大厅检测评估工作，广州市花都区政务服务中心通过测评”。这意味着花都区政务服务中心正式获颁中国信通院泰尔终端实验室认证的“灯塔大厅”测评证书，从而成为广东全省首个获此殊荣的政务服务大厅。这是花都深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，落实“高效办成一件事”改革、健全“好差评”制度的重要成果，也为全省政务服务高质量发展树立标杆。

广州市花都区政务服务中心正式获颁中国信通院泰尔终端实验室认证的政务服务“灯塔大厅”测评证书。

严苛认证彰显政务服务硬核实力

近年来，党和国家高度重视政务服务工作，围绕政务服务标准化规范化便利化、“高效办成一件事”等作出一系列决策部署，明确提出规范政务服务场所建设、深化线上线下融合与加强数字赋能等要求，为政务服务大厅建设与发展提供顶层设计和政策指引。而“灯塔大厅”由中国信息通信研究院泰尔终端实验室牵头检测评估，旨在发掘政务服务示范者，筛选全国政务服务标杆，引领数字政府新风尚，以点带面推动整体服务质量跃升。

认证含金量源于其严苛的“四维六化”评估体系——从场所、人员、事项、系统四个维度切入，围绕规范化、标准化、智能化、数字化、便利化、集约化六大方面展开全方位考核。重点聚焦政务服务大厅窗口设置科学度、服务资源调配合理性、物理空间复用效率、终端设备整合集约度等关键环节，通过细致严谨的指标校验、实地核查、流程测试等方式，全方位检验大厅的基础承载能力、运行服务效能与综合服务品质。

花都区政务服务中心凭借过硬综合实力脱颖而出，成为全省首家通过认证的政务服务“灯塔大厅”，标志着其在基础承载、运行效能、服务品质等方面达到全国领先水平。这份荣誉，是对花都长期深耕政务服务改革的高度认可，是广州政务服务数智化转型的标志性成果，更是对广州推进数字政府建设、优化营商环境的有力印证，为全市乃至全省政务服务改革提供可复制、可推广的“花都样本”。

花都区政务服务中心始终坚持贴心、舒心、省心、暖心、热心“五心服务”。

花都区政务服务中心设有企业服务专区。针对企业开办、项目审批等复杂事项，建立“一事一议”专班机制，提供全流程跟踪协调服务。

“五心”服务擦亮为民便民底色

这份“灯塔大厅”的荣誉，离不开花都区政务服务中心始终坚守以人民为中心的发展思想，以贴心、舒心、省心、暖心、热心“五心服务”为宗旨，推动政务服务提质增效，2025年服务群众超94万人次、办理业务超177万宗，收获大量群众赞誉，筑牢“灯塔大厅”民生根基。

据介绍，该中心深化“办不成事”反映窗口建设，打造群众办事“兜底阵地”，2025年全年受理疑难诉求128宗，办结率、满意度均达100%，切实解决企业群众办事堵点难点。针对企业开办、项目审批等复杂事项，建立“一事一议”专班机制，提供全流程跟踪协调服务；政策兑现窗口高效办理亲商助企、科技创新奖励等事项，助力企业轻装上阵。严格落实政务服务“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，形成评价、反馈、整改、监督闭环，持续提升服务质效。

该中心坚持服务不打烊，推出周末、节假日延时错时服务，去年累计提供延时服务约800小时，破解上班族办事难题。聚焦特殊群体，开辟绿色通道，设置帮办代办专区，提供陪同办理、优先办理、全程代办等服务，全年帮办代办超1万人次，让政务服务更有温度。同时，严格规范窗口人员管理，强化岗前培训、行为规范与考核激励，打造专业化、职业化政务服务队伍，以优质服务赢得群众口碑。

花都区政务服务中心打造智慧政务平台，通过花都“政务晓屋”帮你办，切实解决群众堵点痛点难点问题。

创新变革激活高效办事引擎

这份“灯塔大厅”的荣誉，离不开花都区政务服务中心始终以数字化、智能化为抓手，全面对标《广东省政务服务事项管理办法》《广州市政务服务条例》等政策文件要求，深度融合数据要素与人工智能，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变，全面落实“高效办成一件事”改革要求，构建智慧政务新生态。

该中心不仅升级智慧大厅场景，配齐智能查询、自助办理终端等设备，实现高频事项自助快办，减少群众排队等候时间，而且依托“花好办”“一网通办”体系，打造企业专属服务平台，整合政策推送、诉求响应、进度查询等功能，构建“需求感知—工单分拨—服务跟踪”数字化闭环。依托政务云厅、企业服务专区及街镇便民服务中心，精准推送惠企政策2000余条，协助解决融资、人才等需求180余项，线上云厅全年办件超7.5万宗，让数据多跑路、群众少跑腿。

该中心严格落实政务服务事项同源管理，按照全省统一标准规范事项目录、办事指南，实现线上线下无差别受理、同标准办理。推进关联事项集成办理，优化跨部门流程，实现“一次申报、一窗受理、并联审批、一窗出证”，让“高效办成一件事”落地见效。推动数据共享与电子证照、电子印章应用，精简申请材料，推行容缺受理、告知承诺，最大限度压缩办理时限，提升审批效率。

同时，依托全市一体化在线政务服务平台，中心推进适老化、适残化改造，完善24小时线上预约与现场取号并行服务，实时公开办理进度，全方位提升办事体验。通过数字技术赋能，花都政务服务中心实现服务效能与群众获得感双提升，彰显“灯塔大厅”智慧内核与创新活力。

“花嘟嘟”智能导办。

花都区政务服务中心配备自助服务终端，设置“7*24小时”自助服务终端，坚持服务不打烊。

示范引领共筑政务服务新高度

这份“灯塔大厅”的荣誉，离不开花都区政务服务中心持续深化数智融合，加快数据要素与人工智能创新应用，拓展智慧政务场景，延伸服务触角，构建线上线下深度融合、市区镇村四级联动的政务服务体系。

2026年是广州政务和数据工作“数智融合创新争先年”。广州市花都区政务服务和数据管理局相关负责人表示，获评全省首个“灯塔大厅”既是对过往工作的充分肯定，更是对未来发展的有力鞭策。花都区政务服务中心将以此为契机，充分发挥标杆示范作用，持续深化政务服务改革，深度融合“五心服务”与数智创新，不断优化服务流程、升级设施设备、提升服务水平。

据其透露，花都区政务服务中心将严格对标国家、省、市部署，全面落实政策文件要求，健全“高效办成一件事”常态化机制，完善“好差评”全流程管理，优化服务流程、升级服务设施、提升服务水平，以点带面推动区域政务服务在基础承载、运行效能与服务品质方面实现整体提升，推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。花都将以“灯塔大厅”为引领，勇当政务服务改革排头兵，为广州建设现代化政务服务体系、优化营商环境、推动高质量发展贡献力量，让政务服务“灯塔之光”照亮羊城大地，惠及万千企业群众。

出品：南都大数据研究院

采写：南都N视频记者 袁炯贤 设计：沈淑婷
花都区政务服务中心供图