北京
5月18日，中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告。报告显示，五一期间，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
2026年“五一”消费市场活力迸发。文旅市场持续升温，演出经济异军突起，餐饮消费火爆增长，商品消费稳步回升。在“文旅+”模式与体验经济快速发展的带动下，“五一”假期消费市场交出了一份亮眼的成绩单。
但市场繁荣背后，安全隐患、服务质量堪忧、商家恶意违约等问题也随之增多。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,065,546条，占“消费维权”总信息量的7.29%。此类信息体现了消费者对其所购买商品和接受服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，着重进行分析。
其中，监测期间，有关“应急处置”负面敏感信息共251,660条，占吐槽类信息的23.62%，日均信息量4.2万条。5月6日信息量激增，达11.9万条。景区高空娱乐设施、户外登山项目等安全风险凸显，极端天气诱发多起人员被困事件。
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共179,621条，占吐槽类信息的16.86%，日均3.0万条。5月6日达到峰值，为4.8万条。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费者不满。
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共100,295条，占吐槽类信息的9.41%，日均1.7万条，5月1日、5月4日出现两个高峰，最高单日1.9万条。部分酒店民宿为追求更高利润，在消费者提前预订并付款后，编造各种理由强制退单，性质恶劣。
中消协表示，2026年“五一”假期消费市场活力迸发，消费维权问题同步凸显。整体呈现安全风险集中、运营管理薄弱、诚信问题多发的特征，既暴露出部分市场主体责任意识淡薄，也反映出相关各方在极端天气应对等方面存在短板，亟待针对性规范治理。
中消协建议相关部门和商家应强化全链条安全管理，构建多元应急保障体系；推进精细化运营管理，树立正确经营理念；完善行业信用体系，营造公平有序的市场环境。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/张丽
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