北京
本报上海5月17日电 (记者王崟欣)上海日前印发《上海市深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》，明确要以企业群众感受度为标尺，推动“一网通办”再升级，让“办成事”变成“真满意”。行动方案提出强化改革制度保障、升级惠企政策全流程服务、深化“智慧好办”“简单易办”、提升“线上+线下”服务体验、促进长三角政务服务“一网通办”、完善评价建议解决机制6个方面26条举措。
行动方案明确，强化“高效办成一件事”改革制度保障，通过健全常态化推进机制，以好机制推动好体验。此外，行动方案对惠企政策全流程服务进行了升级，推进“免申即享”“直达快享”扩面增效，并完善评价建议解决机制，强化闭环管理提升诉求响应时效，明确要从企业群众视角检验“流程通不通”“服务优不优”“体验好不好”。
目前，上海已在线上建成全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，实行“进一网、能通办”，目前已汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件，网办率超80%；线下推行“只进一门”“一办到底”，着力推动“两个集中”和综窗改革，持续优化政务服务、提升行政效能。
《 人民日报 》( 2026年05月18日 11 版)
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