运营商专坑老人？揭秘中国移动‘免费送’背后的欺诈链

作者 | 燕公子

知道中国移动黑，不知道中国移动这么黑。

一位51岁刚退休的母亲，每月话费竟然高达500多块，持续了一年半，直到女儿今年回家工作，帮母亲充值100块钱发现一个礼拜就没了，觉得不对，查了APP才知道真相。

那么这位母亲怎么会用掉这么多话费呢？事情要从2024年12月开始说起。当时移动的工作人员给她打电话，说她是“优质老客户”，可以免费送手机。

母亲一听免费，当然高兴。工作人员上门，拿走她的身份证“做登记”，留给她一部当时价值千元左右的智能手机。流程看起来顺顺当当，母亲还觉得移动真好，逢人就夸。

但工作人员没告知的是，在“免费”背后，客户的手机号被绑定了一堆完全用不上的业务：套餐从49元一步一步涨到69元、89元，最后跳到288元的“全家享幸福套餐”。

加上“消费不低于338元”的三年合约和一个“消费65元领取平板电脑”的附加合约，再加上无线音乐彩铃、移动云盘、云电脑等乱七八糟的增值业务，月租从三百多一路飙到五百多。

整整一年多，这位51岁的退休母亲每月实际通话不到200分钟，用的流量不足5GB，全部被“浪费”在这些合约和增值费用上。

而真正打给女儿、日常所需的实际话费，其实只要150元左右。也就是说，这位母亲每月额外多交三百多元的冤枉钱，一年半就被坑了超过8000元话费。

更荒唐的是，当女儿联系移动客服，想要取消这个套餐时，移动不仅不认账，还推出了“甩锅三连”——

第一招：推给代理商。

温州移动分部工作人员直接甩锅，说这是代理商行为，与移动公司无关。女儿当场回怼：代理商是移动官方授权的，钱也是直接充给移动的号，这锅甩得也太荒唐了。

第二招：要求付违约金。解约可以，先把手机、平板退回来，再交1800多元违约金。可母亲以为是真的免费送，早就把手机送给别人了。

第三招：发出调解协议。工作人员发送了一份调解协议书，想要强行收尾。写明退费后，双方达成和解，自愿终止投诉，并不向各级信访部门反映。女儿拒绝。

好在事情最终还是有了点眉目。

5月12日，温州移动分公司一名负责人终于给出解决方案：每月退还签订合同中多支付的话费，手机由女儿补200元差价回收，之后可以自由选择合理的套餐。

女儿接受了这个方案，就当是用200元买了一个沉重的教训。但问题是，这种事情并不是孤例。利用老人的无知和信任来“创收”，几乎已经是某些运营商业务的固定模式。

2026年5月13日，一位60多岁的老人遭遇了“免费换路由器”的骗局：工作人员以上门维修为由，说可以免费换个路由器，实际却开通了每月29元的“爱家网”业务，合约3年。

老人全程不知情，现场也没有签过字。等到女儿发现话费不对劲，移动直接一句话回绝：“3年合约，无法取消。”

2026年2月，四川绵阳一位老年人办理移机业务时，被电信工作人员以“0.1元享流量”为名诱导操作，在电子屏幕上稀里糊涂地签了名。随后办理携号转网时才发现，自己被绑定了三笔高额违约金，总额高达4300元。

2026年4月，山西晋城一位81岁老人拿着老年机去营业厅买号，结果被办了55G流量的99元套餐。一台仅能接打电话的手机，竟然被绑定了几个月都用不上的大流量套餐。

就在不久前的2026年1月，陕西榆林市市场监管局的一份约谈材料更是揭开了行业的真实面目。

2025年全年，当地累计收到针对四大通信运营商的消费投诉高达204起，涉及的核心问题几乎一模一样：

未经用户同意擅自提高套餐、擅自增值服务、合约到期后降套餐困难、违约金标准不透明，以及专门针对老年群体的营销诈骗。

200多起，这仅仅是榆林一座城市的数字，放在全国，这类事件的规模绝对惊人。那么，这样的操作在法律上到底成不成立？

有律师指出，移动代理商的行为已经涉嫌构成消费欺诈。欺诈的要件很清晰：

工作人员主观上是故意的——明知有合约、有保底消费和违约金条款，却全程只提“免费”，绝口不提这些关键信息；

他们实施了“故意隐瞒真实情况”的欺诈行为，而老人作为通信业务的弱势消费者，基于“免费”的错误认知，才同意办理业务。

如果欺诈成立，依据《消费者权益保护法》第五十五条，老人们有权主张“退一赔三” ——退还全部已收费用，再要求三倍赔偿。

至于那些老人“自愿签约”的动辄长达数年的合同，律师也给出了明确的法律定性：合同可撤销，甚至根本无效。

为什么？因为老人根本没实际签过字。电子签名是需要本人控制的，如果全程是工作人员违规代操作，那这份电子签名根本不产生法律效力，合同从一开始就未成立。

而且，这类业务单方单方面规定“X年不能取消”，本质上是“霸王条款”。《消费者权益保护法》明确规定：经营者不得用格式条款来限制消费者的权利、加重消费者的责任。

回到温州这位母亲的案例，虽然最后协商成功了，但没解决的问题仍然存在。移动公司从未承认自己存在消费欺诈，更没有任何公开道歉或处罚整改的消息。

一个事件在维权下得到解决，但只要不对此类欺诈行为进行重罚，下个月同样的套路依然会在另一个老人身上重演。

当一个行业的营销重点不是在降低资费、提高服务质量上下功夫，而是天天琢磨着怎么钻空子骗老人时，整个行业就已经烂了。

所以，真正的解决办法，是必须让运营商付出惨重的代价。

说到这里，就不得不说说榆林市市场监管局，他们明确警告四大运营商，如果涉及欺诈，将面临“三倍赔偿消费者、没收违法所得及50万元以下罚款”等处罚。

能意识到这个问题，并给出警告和处罚方案，值得点赞。但问题是，200多起投诉过去了，谁来数数有哪家运营商真的被罚到肉疼了？

指望运营商自觉，目前看还不太现实，但我们自己和家人，至少可以提前堵住漏洞。真心给大家几个建议：

第一， 多给父母普及防诈意识。跟家里的老人说清楚：凡是主动打电话来“免费送”的，直接挂掉电话，没有例外。“优质客户福利”这种词，不要再信了。

第二， 定期帮家里老人查话费账单。不用多复杂，每月花几分钟帮他们下载运营商的APP，翻一翻账单明细，看看有没有莫名其妙出现的增值服务和套餐升级，如果发现价格突然飙涨，立刻查明细。

第三， 遇到可疑情况，主动维权。首先打10086或10000号正式投诉；运营商不管，就去工信部申诉受理中心申诉；再不行，12315走起来。

必要的时候，拿着证据去法院起诉，主张“格式条款无效、消费欺诈、退一赔三”。在目前的司法环境下，这类案子赢的概率并不小。

但大家应该也发现了，说了这么多办法，总体来看还是以主动预防、被动应对为主，别指望这些运营商能得到什么实质性的重罚。

那么问题就来了——

这么明目张胆的诈骗，真的就没人管管吗？