雅诗兰黛线下活动被临时取消，消费者喊退钱！张翅工作室回应

5月16日，多位网友投诉，短剧演员张翅原定当日在郑州雅诗兰黛（郑东万象城店）举办线下见面活动，但被品牌方临时取消。

5月16日下午，张翅工作室发布公告称，因到场人数远超前期预估，经公安部门现场综合评估，存在极大安全隐患，本次活动被紧急叫停，工作室还表示将制定专项补偿方案。

多位网友将此事归因于品牌方没做好背调。5月17日，雅诗兰黛涉事门店回应南都湾财社记者称，活动取消系因品牌方通知有不可抗力的因素，具体原因该工作人员称并不知情。官方客服则回应称，抱歉给消费者造成困扰，目前专员对此的回应是关注雅诗兰黛官方微博。同日，南都湾财社记者发送采访邮件至雅诗兰黛官方，截至发稿前未得到回应。郑州郑东万象城工作人员回应称，品牌方通知活动取消，目前商场方面未接到有人员受伤的通知。

雅诗兰黛与张翅商务线下活动被临时取消

粉丝大喊“退钱” 质疑品牌方没做好背调

根据雅诗兰黛官方微博，雅诗兰黛于今年5月6日官宣张翅为雅诗兰黛星推官，并称5月16日张翅将在郑东万象城雅诗兰黛专柜参与活动，粉丝在限定时间购买任意彩妆产品即可写下心意卡，张翅在活动现场会抽取卡片及读信。平台数据显示，张翅在抖音拥有335万粉丝，在微博拥有89万粉丝，在小红书拥有44万粉丝。

活动现场的宣传海报。图源社交平台。

徐州的宋瑜（化名）坐了三小时火车前往郑州参加这次活动，她告诉南都湾财社记者，她于5月16日凌晨便抵达郑州郑东万象城，当时已有不少粉丝在商场门外排队。她透露，有的粉丝从周五（即5月15日）晚上7点多就去排队，而有的粉丝则专程从云南飞往郑州。

这场见面活动原定于5月16日下午2:30开始。宋瑜提到，雅诗兰黛门店在商场一楼，活动开始前，商场六层已站满粉丝。她提供的视频及照片显示，商场每一层楼的栏杆边都站满了消费者，商场一层中庭为雅诗兰黛活动区域。

宋瑜表示，在现场等待时，品牌方说活动推迟到3点开始，再后来活动直接取消了，“后来品牌方和主办方从头到尾都没露面了，只留一个大喇叭在现场，循环播报‘活动取消了’的通知”。另一位在场的粉丝也向南都湾财社记者表示，大约在中午12:50左右，商场内部就播放通知称活动取消，“取消后大家其实蛮低落的”。

受访者供图

受访者供图

多位网友发布的视频显示，粉丝们在商场内大声喊“退钱”。宋瑜称，此次活动品牌方承诺，购买产品有概率得到亲笔签名以及让演员读信，“活动取消了，难道不应该退钱吗？当天公安局也来到现场，称品牌方报备的人数少了。既然品牌方想挣钱，那就提前做好背调，提前了解好粉丝量才能举办这些活动”。

此外，宋瑜投诉，参与活动的粉丝被告知在商场1号门排队，商场本应在早上10点才开门，但当日因商场疏忽，2号门被提前打开，导致部分粉丝入场，这让部分粉丝觉得权益受损。

张翅工作室：

公安部门评估认为现场存在极大安全隐患

将制定专项补偿方案

5月16日下午，张翅工作室官方微博发文表示，因现场到场人数远超前期预估，现场活动场地与安保承载能力已无法保障大家的人身安全，经公安部门现场综合评估，存在极大安全隐患，为避免发生拥挤踩踏等安全隐患，本次活动已被紧急叫停。

张翅工作室还表示，团队也在第一时间联合品牌方、活动主办方多方紧急沟通协调，针对本次活动临时取消给各位粉丝造成的时间、精力损耗，感到十分的抱歉；后续将结合本次活动实际情况，制定专项补偿方案。相关方案确定后，将第一时间通过官方渠道正式对外公布。

5月17日，针对此事的更多进展，南都湾财社记者发送采访邮件至工作室处，截至发稿前未得到回应。

雅诗兰黛：

门店称活动取消系因不可抗力的因素

官方客服致歉称可以关注官方微博

5月17日，雅诗兰黛涉事门店回应南都湾财社记者称，该活动原定于5月16日下午2:30进行，活动取消系因品牌方通知有不可抗力的因素，具体原因该工作人员称并不知情。工作人员还向前来现场的粉丝表示抱歉。

南都湾财社记者留意到，在社交平台，有的网友称此次雅诗兰黛的报备到场人数仅为300人，而有的网友则称报备人数为1500人。对此，雅诗兰黛涉事门店回应称对此并不清楚。

官方客服则回应称，抱歉给消费者造成困扰，目前专员对此的回应是关注雅诗兰黛官方微博。

不过，截至发稿前，雅诗兰黛官方微博没有发布关于此事的公告。

同日，南都湾财社记者发送采访邮件至雅诗兰黛官方，截至发稿前未得到回应。

郑州郑东万象城工作人员回应南都湾财社记者称，品牌方通知活动取消，目前商场方面未接到有人员受伤的通知。

雅诗兰黛最新公布的2026财年第三季度（截至2026年3月31日前三个月）财报显示，集团季度营收同比增长5%至37.12亿美元，运营利润同比下滑19%至2.49亿美元。中国大陆市场净销售额实现高个位数增长，是集团四大区域市场增速最快的板块。另据公开报道，与此同时，雅诗兰黛将裁员目标从此前的5800-7000人，上调至9000-10000人。

采写：南都湾财社记者 冯家钜