山东
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近日，农行青州谭坊支行迎来了一位神色焦急的老人。他握着社保卡，声音颤抖地说：“这是我老伴的退休金卡，她因病卧床了，现在急着用钱买药，可卡密码让我在取款机输了三次不对锁住了……”
了解到老人行动不便、老伴无法到网点办理业务的情况后，客户经理赵经理立刻放下手头工作，安抚老人情绪：“您别着急，像您这样的情况，我们可以提供上门服务。”当天下午，赵经理和同事便带着移动设备，驱车十多分钟赶往老人家中。核对身份、填写资料、办理密码解锁……一切有条不紊地进行着。当社保卡密码解锁成功后，老人紧紧握住赵经理的手，眼眶湿润：“真是太感谢你们了，跑了这么远的路，解决了我们家的大难题！”
这样的事例在农行并不鲜见。今年以来，农行青州谭坊支行积极践行“为民办实事”的服务理念，主动延伸服务触角。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“绿色通道”和“上门服务”机制，累计为行动不便客户提供入户服务十多次。
一件看似平常的小事，汇聚成服务民生的暖流。农行员工用实际行动诠释着“为客户办事实”服务宗旨，让金融温暖真正走进了千家万户。（田茂源）
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