不要让用户有更多的思考，要让用户嗨爆！ | 蜂窝

作者：大嘴

原文发表于2018年6月17日

文 | 蜂窝创始人&CEO 大嘴

这是蜂窝第 36篇创业日记

一直想把所有的东西整理成一篇完整的文章，但是憋了很久，都憋不出来。那我就写一些碎片的东西吧。

不要让你的用户思考

蜂窝最近一直在做的是把整个产品提升一个更好的产品体验——包括孩子的课前，课中，课后体验，以及家长的课前，课后，课中的体验。

为什么要这么做？

因为蜂窝一直沉溺在我们做的教育解决方案中，而不是把蜂窝推向产品。产品和解决方案最大的区别是，解决方案是找准是否在真实地解决用户问题。而产品是能否让用户使用起来嗨爆，能让用户赞美整个服务流程，并且愿意成为我们的粉丝。

这就是简单的区别。

但是蜂窝曾经很长一段时间都沉溺在：“家长对我们东西无法理解，是他们的问题”这样的怪圈里面。

而在今年年初我们才意识到——“不要让你的用户思考！”这句腾讯开发产品的圣经如此的重要。

不要让你的用户思考并不是把用户当成傻瓜、骗用户。而是在产品到达用户的时候，每一个层级就让用户知道一个信息点，不同层级支撑过程中，让用户一步步的走向与我们有共同认知的过程。

为用户搭脚手架。对，这里的用户是指家长。

一个产品长得好看，那是嗨的第一步！

蜂窝一直很注重用户体验，比如我们不断优化给孩子游戏化的状况等等~

但是在体验课课前寄给孩子的包裹就不是那么的好。

比如，这图中会有：

1. 给孩子的作战（上课）说明书。

2. 给家长的说明书。

3. 作战过程中使用的超能力卡片，以及卡片说明书。

4. 孩子登录舰队的徽章。

这四个东西，都被蜂窝包裹在了黄色的泡沫信封里面了。

看起来很多东西，但是非常的凌乱。视觉也不是特别突出。

所以我们进行了第一个版本的迭代。

我们把所有东西都放进了一个包装盒里。

然后包装盒里放入了：

1. 舰员的登舰手册。

2. 家长手册

3. 登舰劵

4. 超能力卡

5. 登舰徽章（用盒子装了起来）

6. 体验课会赠送一本《行为养成手册》的绘本（随后可能会迭代）

7. 赠送一个万花筒，我们叫复杂世界望远镜。

长相好看了，赠送的东西多了。

等等，用户会因为你们的送这么东西买蜂窝的产品吗？

其实不是因为送东西而买我们产品，而是因为送东西增加惊喜感与体验感才来买蜂窝的产品。

蜂窝儿童大学教授孩子的内容我们认为是一个孩子在世界上的刚需，而对于面对体制内教育的家长来说不一定是。所以我们需要以超凡的体验，在让家长可买可不买的时候，选择买。

这里有两个前提。

1. 蜂窝的孩子上完体验课都非常喜欢蜂窝的上课方式，以及上课内容。也就是蜂窝的课程质量是没有问题的。

2. 蜂窝的家长是98元购买的蜂窝体验课，而家长在购买体验课的时候的目标不是为了礼品，而是为了我们的体验课主题。“我为什么害怕犯错？”所以这样家长的预期是一节课，而我们送出了一堆东西，超过了预期。

大嘴，你们的万花筒不一样

在周五的时候，一个上体验课的舰员很生猛，一上台就说，咦大嘴舰长，你们的万花筒和我平常玩的不一样。

你说说，看哪里不一样？

我之前玩的万花筒是里面有几个纸片的，你们的万花筒是对着什么东西都可以看的。

是的，我们的万花筒名字叫，复杂世界望远镜！你对着什么东西都可以变成奇奇怪怪的样子，与我们眼睛看到的世界不一样哦！有可能这个才是真实世界呢~

然后有舰员就问，为什么会看见这样混乱的样子呢？

生猛的舰员举手上台：

• 万花筒的是三棱镜原理，三棱镜是光学上横截面为三角形的透明体。它是由透明材料作成的截面呈三角形的光学仪器，属于色散棱镜的一种，能够使复色光在通过棱镜时发生色散。……

“停！不用背了……你是去搜百科了吗？”

“不是，我记得。”

嗯……很开心各位舰员喜欢自己的礼物。

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