湖北
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（记者：李晨 通讯员：肖玲）
5月13日下午，武汉公交692路驾驶员谌桂凤在营运途中，热心帮扶两名乘坐轮椅的残疾乘客，不仅耐心指引路线，还主动协助搬抬轮椅，用细致贴心的服务传递公交温情，彰显城市文明担当。
当日下午14时39分，谌桂凤驾驶车辆抵达终点站黄家湖西路公交场站时，发现两名携带轮椅的乘客迟迟未下车。经询问得知，两位乘客不慎坐错公交线路，也不熟悉如何换乘。谌桂凤耐心向他们讲解正确的乘车方向、线路及出行注意事项。交代清楚出行指引后，又考虑到两名乘客行动不便、轮椅笨重，她主动俯身小心翼翼将轮椅平稳搬抬下车，并搀扶乘客安全下车，反复叮嘱他们注意出行安全。
面对乘客的感谢，谌桂凤说：“乘客满意，就是我的‘方向盘’。”在武汉公交，像她这样“搭把手”的暖心司机还有很多。一辆辆公交车穿行三镇，用一次次力所能及的善意，让城市的车厢更有温度。
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