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人民网上海5月15日电 (记者唐小丽)今天上午，上海市政府新闻办举行新闻发布会，上海市政府副秘书长、市政府办公厅主任章雄现场解读《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》，介绍上海政务服务“一网通办”改革成效。
近年来，上海深耕政务服务“一网通办”改革，聚焦行政效能提升、民生服务改善、营商环境优化，推动“高效办成一件事”落地见效，政务服务水平持续迈上新台阶。
在政务服务体系建设上，上海构建起线上线下一体化服务格局。线上打造全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，现已归集服务事项3156项，个人注册用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量突破8.05亿件。全市政务服务网办率超80%，高频事项智能预填比例超70%、预审比例超90%，真正实现“办事像网购一样方便”。线下推行“只进一门”“一办到底”改革，深化综合窗口建设，让市民企业在家门口就能享受便捷政务服务。
在服务模式创新方面，上海大力推行“集成办”“跨域办”“免申办”新模式。落地“出生一件事”“开店一件事”“企业变更一件事”等场景，实现多事项一次告知、一表申请、一网通办。长三角远程虚拟窗口点位超650个，跨省通办事项超400项，长三角“一网通办”协同立法已于5月1日正式施行。市区两级826个惠企政策项目实现“免申即享”，服务企业超706万次，市级政策项目“免申即享”占比达50%。同时，将改革理念延伸至基层治理、产业发展领域，拓展“出海一类事”“科技创新一类事”等全新应用场景。
上海坚持以群众需求为导向，畅通“好差评”、12345市民服务热线、“办不成事窗口”等诉求渠道，把“好差评”作为政务服务的民意风向标，做到接诉即办、即知即改。目前全市政务服务总体办事好评率稳定保持在99%以上。
章雄介绍，此次出台的《行动方案》明确五大重点任务，推动改革向纵深推进。一是升级惠企政策全流程服务，扩大“免申即享”“直达快享”覆盖面，优化“随申兑”平台，实现惠企政策出台与落地无缝衔接。二是稳妥推进人工智能与政务服务深度融合，升级“一网通办”平台和“随申办”服务能级，打造智能政务助理，探索“边聊边办”新模式，同时筑牢智能化服务安全防线。三是优化线上线下融合服务，统一办事流程与服务标准，精简办事环节，提升政务服务国际化水平，开设企业出海集成服务专区。四是深化长三角政务服务协同发展，完善事项清单动态管理，依托长三角一体化示范区、G60科创走廊等载体先行先试，打造跨省通办标杆场景。五是健全诉求评价与闭环解决机制，发挥政务体验员监督作用，探索跨域诉求协办，强化差评整改通报，实现从解决单个问题向化解同类问题转变。
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