北京
近日，北京国际版门户网站收到一封感谢邮件，对方是一名西班牙客人，他对“12345 Online”工作人员帮其在来京前快速办理eSIM 卡表示感谢。
事情回到一个多月前，准备来京的西班牙客人在北京国际版门户网站“12345 Online”专栏上留言咨询：“到了北京后我想换一张当地的eSIM 卡，可以办吗？怎么办理？”该留言被迅速转给了相关部门，工作人员及时专业地解答了他的问题。“你们的服务展现了极高的专业素养，我相信我和我的家人将会在这里度过一段非常愉快的时光。”这位西班牙客人在邮件中感谢道。
四大平台提供全方位涉外服务
“12345 Online”多语种专栏，是由北京国际版网站开设的、目前中国唯一一个支持10个语种涉外诉求的平台。也就是说，外籍用户诉求也可直达北京“接诉即办”，形成快速响应闭环。
除了国际版门户网站，外籍人士在北京还有多种诉求反映渠道。为持续推进境外人员服务便利化改革，聚焦行前筹备、落地入境、在京生活、诉求响应全流程需求，北京构建起以“入京通GO BEIJING”、“京通”APP英文版、北京国际版门户网站、北京服务（机场服务点）为四大核心平台的涉外服务体系，为外籍友人提供全周期、多语种、有温度的服务。
一站式综合服务平台“入京通GO BEIJING”是北京市政务服务和数据管理局联合支付宝，会同市文旅、商务、税务等部门共同为外籍友人打造的。外籍友人在支付宝国际版一键注册登录即可解锁包括打车、购票、酒店预订在内的39项高频服务，无需额外下载多个APP。
“京通”APP英文版接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务，办事流程一目了然。
北京国际版门户网站推出20余项场景化集成服务，覆盖景点购票、就医挂号、手机卡办理、外资企业专利申请等刚需。
北京服务（机场服务点）则提供入境首站金融、通讯、交通、文旅等四大主题20余项服务帮办，集综合咨询引导、高频事项办理、北京形象展示、特色增值服务于一身。
外语在线留言直转“接诉即办”
为了这些服务“更易懂、更好用、更快捷”，四大平台简化操作流程、降低使用门槛。
拿“入京通GO BEIJING”来说，里面的“旅行钱包Travel Wallet”功能为外籍友人提供小额消费支付服务，买中国特产、吃特色小吃、坐公交地铁都很方便，还有“碰一下”一键退税、“碰一下”入园等功能。“京通”APP创新引入外国护照信息自动识别采集，用户仅需上传护照照片，系统即可自动识别提取身份信息，并回填至登录页面，让登录更便捷。北京国际版门户网站“旅游在北京”板块优化升级，设置了欢娱北京、游历北京、伴手北京、美食北京、来京必备等五大栏目，为外籍友人提供精准的北京旅游资讯和服务。北京服务（机场服务点）提供ATM 机取现、SIM 卡办理、机场巴士购票等现场即办即通服务。
值得一提的是，在京期间，如果遇到问题、有咨询需求，或是想提出意见建议，打开北京国际版门户网站的“12345 Online”专栏，外籍友人可以用自己的母语直接在线留言，所有留言都会直接转入北京接诉即办工作流程，由各相关单位分工协作、高效协调解决，形成“留言—转办—办理—反馈”的全流程闭环。“入京通GO BEIJING”、“京通” APP英文版均可关联至“12345 Online”专栏，享受此项服务。（任珊）
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