陕西
商家：未达到维修标准 市场监管：协助退货
记者 韩爱青
市民李女士在北辰区宜兴埠镇“嘛电联通”手机店，花费2399元购买了一部华为nova 15手机。购机当天，她就发现机身异常发热，拿着手机“就像拿着个暖手宝”。
李女士回忆，第一天使用时间不长，便感觉机身明显发烫，当时并未在意。然而第二天情况依旧——虽然不是每次使用都会发热，但短短两天内已多次出现类似状况。她随即找到商家，表示手机存在过热且掉电快的问题，对方表示需要由华为售后进行检测，才能判断是否存在问题。
经检测，商家向李女士提供了一份报告，称手机在测试中的最高温度为46℃，属于正常范围，未达到售后维修标准。李女士对此不认可，46℃的温度甚至高于冲调奶粉的适宜水温（通常为45℃），自己此前使用过的多部手机从未如此发热。她认为这不仅存在安全隐患，还会缩短手机使用寿命，因此要求退货。然而，这一诉求被商家拒绝。
记者在网上投诉平台搜索关键词“华为手机发热”，共发现49起相关投诉。其中一位消费者反映，自己的华为手机自购买起便频繁出现过热现象，售后检测最高温度也是46℃，因未达到48℃的维修条件而被拒绝处理。使用三个月后，该手机还出现了后盖鼓包的问题。
记者就华为手机过热的原因以及“48℃是否为维修起始温度”联系了华为客服。客服人员并未直接回应，仅表示具体需要将手机送修，由技术人员判定。
一位专业手机维修师解释，手机发热主要来自三大核心部件，即处理器（CPU/GPU）、电池和射频模块。当手机处于高性能运行状态，例如玩大型游戏、观看高清视频或持续拍摄——这些部件的功耗会显著增加，从而产生更多热量。正常情况下，手机的工作温度为0℃—35℃（最佳约为22℃），在此区间内芯片和电池性能稳定，无安全风险。40℃—45℃属于异常预警温度，体感已“烫手”，此时手机会自动降频以抑制温度升高，但长期处于该区间会加速电池老化。若温度超过50℃，则进入危险区，可能导致屏幕触控失灵、自动关机；极端情况下超过60℃，可能导致电池鼓包，甚至引发安全风险。
最终，经过北辰区市场监督管理局宜兴埠市场监管所工作人员多次与涉事店铺及华为渠道经理沟通，向商户阐明保护消费者权益的法律义务与商业信誉的重要性，商家同意为李女士办理退货退款。
《天津日报》原文链接：
https://epaper.tianjinwe.com/tjrb/html/2026-04/10/content_143096_3322310.htm
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