千问学会逛淘宝，阿里AI电商落下关键一子

作者|亚娜

今年618前夕，阿里AI电商落下关键一子。

春节期间热度颇高的千问与淘宝生态互通，如今已从概念走向全面落地。

经剁椒Spicy实测，在千问App内即可完成淘宝购物全流程，从自然语言对话发起需求、智能选品，到一键下单支付，全程流畅丝滑。而接入千问AI助手后，淘宝App也变得更懂用户、更好逛了，体验全面升级。

剁椒Spicy实测千问App一站式下单购物

以往略显“抽象”的AI购物，终于有了普通人可感知、可常态化使用的具象形态。

阿里在618前推动AI电商再进一步，背后逻辑不难理解。

一方面，在AI大模型普及热潮以及各类全民AI玩法的带动下，AI助手大众渗透率持续走高，用户对AI的依赖度日渐加深，“遇事不决问AI”逐渐成为生活常态，为AI电商落地筑牢了用户心智基础。

另一方面，AI大模型在电商场景实现了扎实落地，打通了商品、推荐、支付、物流、售后等复杂全链路，真正完成技术能力与消费场景的深度融合。

自此，AI不再只是单纯聊天工具，正式进阶为全民消费决策、日常购物的全新超级入口。

传统搜索框购物时代，消费者往往需要自行搜寻产品信息、反复货比三家。即便是借助通用AI大模型检索，对方也只能给出一些零散建议和购物参考，无法直接跳转交易、一站式完成购买。

而千问与淘宝全面打通后，以全流程陪伴式导购，彻底颠覆了传统购物模式。在千问 App 内，可实现购前咨询、个性化商品推荐与比价、站内支付、售后跟进的完整交易闭环；在淘宝 App 中，内嵌的千问AI购物助手，也可完成需求咨询、AI试穿、跨店比价、AI低价帮抢等多元功能。

为直观感受AI直购的真实体验，剁椒Spicy选取三类典型购物场景进行了实测。

场景一：购买需求明确且条件复杂，关键词维度较多

剁椒Spicy在千问对话框中输入需求：“我想要一款耳夹式耳机，价格在千元内，音质尽量要高，佩戴舒适，适合比较小的耳朵。”

面对这类多条件复杂的购物诉求，一般AI导购助手只能帮助做品类分析和款式罗列，而千问则直接能精准匹配到符合价格区间、音质需求、佩戴体感的具体商品链接，并贴心给出多维度的对比信息，替用户完成最终购买决策。

场景二：有购买意向，但未确定具体款式

经剁椒Spicy测试，即便是像“帮我挑一件夏天穿的衣服”这类模糊的需求，千问助手也能通过调取淘宝历史浏览、购买记录预判用户穿衣偏好，先给出风格方向建议；待用户进一步明确喜好后，直接推送多款匹配商品卡片。

场景三：节点型、场景化模糊需求，不知具体该买什么

剁椒Spicy实测了两个生活化问题：“618快来了，买点什么比较合适”“搬了新家，想要添置一些增加氛围感的家居产品”

面对这类抽象场景需求，千问能够快速梳理选购方向，同步推送高性价比商品链接。

整体体验来看，千问AI助手如同专属购物管家：既能读懂用户潜在需求，精准匹配好物，又能快速辅助决策，大幅缩短选购路径。

更亮眼的是，千问还延伸至售后全链路，可实时查询发货与物流进度，上传商品图片一键找同款，还能主动甄别智商税产品、给出避雷建议。

今年春节千问以免费奶茶福利，成功将“一句话点外卖”植入了用户心智中。时隔数月，千问与淘宝深度互通，再度实现业态突破。

放眼全球，能完整跑通自然语言咨询、智能选品比价、下单支付、履约售后全链路 AI 购物闭环的平台还只有阿里，千问与淘宝的融合，真正做到了链路完整、体验无缝衔接。

放眼全球市场，AI直购正在消费零售领域掀起一股不可逆的新浪潮。

在AI大模型技术发展更为超前的海外市场，大模型厂商、电商巨头早已提前布局、躬身试水，行业落地路径主要分化为两大阵营：一是大模型厂商接入外部电商平台，二是电商平台自研AI购物助手。两种路线看似殊途同归，实际落地中却各自面临难以逾越的现实挑战。

以谷歌、OpenAI为代表的原生大模型企业，天生缺乏电商运营、供应链及交易闭环基因，只能选择与第三方电商、零售渠道跨界联动，进行业务“缝合式”合作。这类 AI 导购 Agent 独立于单一电商体系之外，不受平台束缚，可实现跨平台自由比价、全域商品甄选。

去年年末，OpenAI正式切入购物赛道，并与Shopify达成生态合作；今年2月，谷歌旗下Gemini牵手沃尔玛落地 AI 购物场景；微软也持续对接线下零售资源拓展布局…… 无一例外，这些合作均是AI大模型和外部零售渠道的拼接模式。

但这种跨界缝合模式存在天然硬伤。跨企业、跨生态的协作链路繁琐复杂，业务权责、利益分配难以清晰界定，直接造成端到端交易闭环难以跑通。

且对于缺乏电商基因的AI大模型平台来说，通过AI帮用户找到商品并不难，难的是留住用户、完成站内“支付-履约-售后”闭环。

ChatGPT与Shopify达成合作

ChatGPT就是典型案例，去年其上线了电商导购功能，同步接入多家主流网购平台，并高调推出Instant Checkout（即时结账）功能，试图在站内跑通交易闭环。

但后续数据表现十分惨淡，大量用户付款时仍习惯性跳转至熟悉的电商平台，其App内原生结账转化率不足1%。今年3月，ChatGPT只能选择战略收缩，直接砍掉原生结账功能，退回仅做商品推荐、种草引流的传统导购模式。

深究根源，其转化率低迷的核心在于用户交易信任心智的缺失。用户更信赖长期使用的成熟电商生态，这类平台拥有完善履约体系，在交易安全、物流配送、售后保障上更具心智优势。

海外通用大模型始终游离于电商交易体系之外，悬浮于消费链路表层，无法为用户提供完整的交易保障。

事实证明，AI电商的竞争，表面是大模型算法与对话能力的比拼，底层实则是用户信任心智与全链路履约能力的争夺战。

亚马逊Rufus助手

与大模型厂商的窘迫形成对比，电商自研路线跑出了正向成果。亚马逊 AI 购物助手 Rufus 的成功，实打实验证了AI聊天导购对GMV的拉动价值。数据显示，使用Rufus的用户下单购买意愿，比未使用用户高出 60%，2025年Rufus更是为亚马逊直接带动120亿美元增量销售额。

但亚马逊自研模式也存在明显短板，其自研大模型对外声量微弱，技术实力缺乏大众认知，难以成长为全网级超级流量入口，无法依靠AI导购实现外部破圈、吸纳新用户。

反观国内电商生态，声量领先的主流大模型大多掌握在电商平台自身手中，叠加平台已具备完整商业基建，天然与AI直购新业态高度契合。

眼下国内各大电商正全力抢抓AI直购浪潮红利。玩家们纷纷依托自有生态与自研大模型，全速布局对话式购物完整闭环。

字节依托豆包上线 “帮你选”等AI购物功能，从内容场景切入用户消费决策链路；京东持续加码自研大模型，深度绑定自营供应链与AI导购体系，快速补齐AI直购核心能力。

而淘宝与千问的深度打通，更是率先跑通了AI直购的完整闭环。

AI直购的兴起，正在彻底改写电商行业的底层竞争逻辑。

过去电商比拼货架流量、搜索排名和商品供给，AI时代，则是切换为用户交互入口、消费决策心智和全链路服务控制权的竞争。

QuestMobile 监测数据显示，2026年Q1通过传统搜索框进入电商的用户占比，已从2020年的65%骤降至41%。

行业共识已然形成：自然语言对话式交互，正成为全新的购物起点。

站在新的起点，谁率先抢占用户购物前期的问询入口、掌控AI推荐逻辑与消费决策路径，谁就能牢牢掌握流量分配规则与交易转化的主导权。

也正因如此，头部电商平台早已跳出把AI仅当作辅助导购工具的浅层思维，而是将其上升至公司战略高度，用以重构整体业务生态。

各家打法路径虽有差异，但终极目标高度一致：都想从传统电商平台，升级为承载用户生活、消费、服务的智能超级入口。

在这一轮行业变局中，淘宝与千问强强联手走出了一条既区别于海外模式、也不同于国内其他玩家的独特路径。

从电商基建来看，淘系拥有行业领先的商品SKU储备，再叠加稳居国内月活TOP3的千问，完备商业底座与顶尖AI能力构筑起了双重竞争壁垒。

对淘宝而言，AI从来不是外部嫁接的工具，而是扎根电商业务里的底层能力。用户只需自然语言随口表达需求, AI便能自动解析意图、智能筛选商品、完成跨店铺比价，全程无需手动搜索关键词、逐一比对繁杂参数。从智能选品、一键下单、支付结算，再到物流履约、售后维权，全流程都沉淀在同一生态内闭环完成，无需跳转外部平台，从根源上规避了跨生态合作权责模糊、链路割裂的痛点。

更深层来看，阿里的布局早已不局限在电商购物单一场景。其手握国内覆盖面极广的生活服务生态，横跨外卖、出行、支付、政务等多元场景。当全业态系统性接入千问大模型后，平台便跳出了单一购物工具的定位，逐步成长为覆盖衣食住行全维度的全域智能服务中枢。

此次千问与淘宝全面打通，更是补齐了大众消费这一最高频、最核心的场景拼图，让 AI超级入口从行业概念，真正落地为用户可感知、可日常使用的真实体验。

放眼未来，电商行业的竞争早已脱离单一App的流量内卷，也不再是大模型参数的盲目比拼，而是智能入口、场景生态、全链路履约能力的综合实力博弈。

谁能率先跑通AI交易闭环、深度沉淀用户信任心智、搭建起全域服务生态壁垒，谁就能在AI电商新时代站稳核心身位，牢牢掌握行业长期发展的规则制定权与话语权。