宁夏大武口区以“开门教育”赋能政务服务提速增效

宁夏回族自治区石嘴山市大武口区紧扣“开门教育”工作要求，以政务服务领域为示范标杆，开设“办不成事”反映窗口，直面群众诉求、破解办事堵点，以开门听民意、开门破难题、开门建长效的务实举措，切实把为民初心转化为惠及群众的实际成效。

大武口区坚持开门抓教育，下沉察民情，深入基层、直面群众，引导全区领导干部主动走进企业生产车间、深入社区一线，零距离接待群众来访、面对面倾听心声诉求，精准捕捉群众急难愁盼。政务服务工作聚焦群众办事高频痛点，梳理接待来访群众中存在的政策解读理解不到位、申报材料重复提交、跨部门联动不畅、事项受理卡壳受阻等突出问题，及时启动“办不成事”窗口诉求响应机制，部门班子成员、党员干部一线驻岗，对疑难问题现场研判，对信息不畅问题当场沟通协调，不推诿、不拖延、不敷衍。坚持从群众最关心、最期盼的小事难事入手，以俯身为民的实际行动校准初心使命。在面对辖区某食品企业食品经营许可筹备阶段出现的办理流程不熟悉、申报材料不规范等问题时。窗口驻岗领导摒弃“坐等审批”惯性思维，亲自带队、协调相关部门、主动上门服务，现场送达食品经营规范告知书，并结合该行业经营特点，逐项细致解读食品安全管理制度、操作规范、风险防控要求等重要内容，及时消除企业办事梗阻，为企业高效推进各项工作提供助力。

大武口区坚持开门查摆问题短板、精准整改整治提升，以问题为导向对政务服务事项分类施策、精准攻坚，用心用情用力解难题纾民困。办事窗口对申请办理事项中符合政策规定，但因流程衔接不畅造成的“能办未办”事项，即时协调联动，打通流程堵点、简化办理环节，做到当场办结、动态清零；对层级多、环节多、跨领域跨部门的复杂疑难事项，强化区级统筹，明晰职责分工、严格办理时限，实行台账管理、销号推进，确保难题有人管、有人抓、有结果、有反馈；对不符合政策法规暂无法办理的事项，坚持依法依规办事与温情服务并重，细致做好政策解读、耐心做好情绪疏导，做到“办不成事、讲明缘由、做好服务”，让群众感受到政策温度、政务温度、城市温度。

大武口区着眼常态长效、建章立制，把“开门教育”与职能业务工作深度融合，构建“问题台账清单化、全程督办常态化、办结销号规范化”工作体系。对群众反馈的各类“办不成事”诉求和难题，逐一登记造册、逐项分流交办、全程跟踪督办，形成“受理—交办—督办—整改—反馈”全链条闭环管理，实现群众诉求句句有回应、件件有回音、事事有成效。并坚持以干践悟，从群众多次反映的共性问题、顽固性问题中深挖根源，倒逼服务流程再造、服务模式优化、服务效能升级，持续优化营商环境、增进民生福祉、推动区域发展的硬核实力。

下一步，宁夏石嘴山市大武口区将始终把群众急难愁盼作为施政导向，将政务服务“办不成事”反映窗口打造为民生难题的直通车、干群连心的桥头堡、政务效能的试金石，以点带面推动全区各项工作提质增效。

来源：大武口区委宣传部