河南
4月23日，中国联通在北京召开“心联通、心满意”行风优质服务恳谈会，旨在全面落实工信部2026年行风纠风工作部署，以优质服务推动信息通信行业高质量发展。工业和信息化部信息通信管理局、中国消费者协会、北京市通信管理局相关负责同志和媒体代表参加会议。
2026年是“十五五”开局之年，也是信息通信业高质量发展的关键一程。 面对提升服务品质、增强民生获得感的核心考题，中国联通于近日在京召开“心联通、心满意”行风优质服务恳谈会，以一场诚意十足的沟通，系统总结过去，全面部署未来，为行业服务升级与行风建设树立了新标杆。
一、行风建设“三向发力”，联通以“心”服务回应时代之问
恳谈会上，工信部信息通信管理局服务监督处副处长魏泽华明确提出三项核心要求，为中国联通乃至全行业的行风纠风工作锚定了方向：
提高站位，深化认识：必须将行风纠风工作与企业经营深度融合，同谋划、同部署、一体推进，将其作为推动高质量发展的核心保障。
明确任务，压实责任：中国联通已细化形成“8方面39项”重点任务清单。客服部门需牵头抓总，各部门协同作战，确保责任到岗、任务到人。
狠抓落实，务求实效：一分部署，九分落实。要求各省分公司紧盯目标，强化横向协同与纵向联动，确保各项举措落地生根、惠及于民。
评论：这三项要求，既有政治高度，又有方法论指引，更有结果导向，清晰勾勒出从“思想重视”到“行动见效”的闭环路径，为联通乃至整个通信行业的服务升级提供了“施工图”。
二、“稳”的基础与“进”的动能：联通交出高质量服务“硬核”答卷
过去一年，中国联通的服务基石更加牢靠，发展动能更加强劲，在多个维度交出亮眼成绩单：
网络底座更“稳”：扎实推进“宽带边疆”与“信号升格”，服务超26万行政村；圆满完成亚冬会等110余项重大活动及多次应急抢险保障，累计投入近10万人次，彰显“国家队”担当。
算力布局更“强”：5G中频基站超154万站，5G-A覆盖超330城；智算中心完善布局，实现“东数西算”枢纽全覆盖，机柜总规模超45万架，为数字经济发展筑牢算力基石。
科技赋能更“智”：依托联通数智公司，打造以“元景”大模型为核心的AI产品体系，服务20多个部委及众多地方数据平台，荣膺数据安全最高等级认证，正成为“最懂数据的AI企业”。
服务体验更“优”：大力精简套餐至1.07万个，深入落实“明白办、放心用”；创新推出“通通客服智能体”，智能服务占比超85%；在工信部满意度测评中达标并超越行业均值，客户获得感实实在在提升。
称赞：从夯实普惠民生的网络基础，到引领产业升级的算力布局，再到以AI重塑服务体验的科技赋能，中国联通展现的已不仅是一家通信运营商的能力，更是一家新时代科技服务企业的综合实力与战略定力。
三、从“恳谈”到“践行”：联通以客户日为触点，让服务可感可及
每月19日的“中国联通客户日”，已成为联通与千万用户深度联结的温暖纽带。线上线下结合，全年举办活动近4000场，这不仅是服务品牌的创新，更是“以人民为中心”发展思想的生动实践。
北京联通作为首都窗口，其构建的“臻宽带”产品体系、设立的智慧助老中心与爱心驿站，以及为中小企业量身打造的“益企”产品矩阵，都是将高品质服务具象化、场景化的优秀范本。
评论：行风建设的成效，最终要由人民群众来评判。联通将“客户日”常态化、实体化，正是主动创造触点、接受监督、持续改进的务实之举，体现了“服务无止境”的真诚态度。
四、以“心”启新程，谱写高质量发展新篇章
本次恳谈会，既是一次阶段成果的集中展示，更是一场面向“十五五”的誓师动员。中国联通以“心联通、心满意”为主题，其“心”在于初心、用心和决心。
在信息通信业从“规模领先”向“质量取胜”转型的关键阶段，中国联通通过这次恳谈会，向社会清晰地传递了其以行风建设牵引全局、以优质服务赢得未来的核心逻辑。从网络到算力，从科技到人文，联通正以系统性的升级，将自己打造为“国家信赖、人民首选”的数字基座。这不仅是联通自身高质量发展的新起点，也为整个行业如何更好地服务国家战略、满足人民期盼，提供了极具价值的“联通方案”与“联通智慧”。新征程已启，值得期待。
坚持推文不易您的赞赏是对我们最大的支持
小手一抖，立马转走！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
