山西
今年一季度，山西转型综改示范区政务热线共受理诉求9759件，办结率达99.96%，按期答复率达97.12%，响应速度与群众满意度实现双提升。
近年来，综改示范区政务服务中心践行“人人都是招商专员、个个都是营商环境”理念，推动政务热线从单一咨询窗口向营商环境“优化器”、招商引资“护航员”、智慧治理“中枢”跃升。在集约整合方面，综改示范区实行“政府主导、专业运营”模式，历经五年完成省12345热线、太原市城管平台、96500热线及网民留言板等多渠道融合，所有诉求统一受理、分派、督办，夯实了“一网通办”的数据底座。在此基础上，热线构建起“统一受理—精准转办—限时办结—全程督办—评价反馈”的闭环体系。在服务招商方面，2025年3月，96500热线开辟“招商专线”，配备熟悉产业政策与审批流程的“金牌专员”，为重点项目提供全流程“陪跑”服务。截至今年4月，招商专线已服务意向投资企业64家，受理诉求65项，推动59个项目进入洽谈阶段。
在数智赋能方面，综改示范区依托微信服务号打造“云帮办”平台，智能客服覆盖企业开办、税务登记等211项高频事项，支持7000余种相似问法，独立回答率达55%。同时创新推出“三方通话”功能，实现话务员、业务专家与企业代表实时联通。正在建设的智能工单系统可实现工单自动分类与精准派单；结合AI语音分析技术则能对全量通话进行质检与挖掘，自动捕捉民生热点与潜在风险，推动治理向“未诉先办”转变。（贺娟芳）
来源：太原日报
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