近日,有消费者反映入住牡丹江站东一步行街亚朵酒店,在自助早餐使用咖啡机时发现机器冒气、出咖啡量少,连续打了四次。消费者称现场询问工作人员,无人提醒机器故障或浓缩原液不可直接饮用,随后加入半杯牛奶饮用,不久全家人身体不适。
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酒店方面回应称,咖啡机并无故障,当时只是牛奶盒已空,工作人员更换牛奶期间客人自行操作;目前仅收到这一方投诉。酒店认为自助餐厅没有义务逐一提醒,客人饮用美式或浓缩咖啡不受影响,咖啡耐受程度因人而异。
同时,酒店表示已购买相关保险,若消费者能提供医院诊断凭证,酒店将按保险流程承担相应责任。
文|板扎在线综合帮视频
责任编辑|李金琼
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