上海
最近，在贵州路房屋修缮改造现场，位于宁波路542弄10号底层的一个“居民现场接待点”，分外“吃香”。每天居民们来来往往络绎不绝，“一揽子”烦心事得到了有效解决。
1693户居民诉求多样，面对面收集一站式化解
因房屋渗漏、破损、设施老化安全隐患等问题，今年4月，贵州路“动真碰硬”房屋修缮改造工程项目正式启动，涉及7个地块(114、116、125、126、127、128、129地块)，建筑面积71441.31平方米，受益户数1693户。
“我家渗水多年”
“墙面开裂看着不放心”
“施工噪声能不能错峰”
“小区环境也要一起改善”
“项目启动后，由于涉及居民户数相对庞大，诉求也很多样化。”负责此次施工的金外滩集团下属端正公房公司负责人告诉记者，为了能将修缮过程中居民反映最集中、最关心的问题，靶向发力、重点解决，切实把服务做到居民心坎上，他们第一时间在贵州路地块现场设立了“居民现场接待点”，居民们不用打电话、不用跑远路，下楼就能反映问题，工作专班、小区经理以及街道工作人员5人，另有施工单位项目负责人定期一同接待，面对面倾听、零距离沟通。
响应更快、对接更准，居民们满意度也更高
现场，从管道堵塞、墙面开裂到设施老化，居民们的“心头病”在这里被一一登记、分类处置。接待点严格执行“来访登记—分类指派—跟踪督办—结果回访”五步闭环流程，咨询类问题当场解答，修缮类问题立即对接施工单位，难点问题现场会商解决，真正做到“有问必接、有难必解”。
记者了解到，截至5月上旬，这个小小的接待点已累计受理居民诉求61件，其中修缮类49件、咨询类6件、施工意见5件，件件有着落、事事有回音。
相较于传统诉求渠道，现场接待省去中间环节，响应更快速、对接更精准、联动更高效，不仅大幅提升问题解决效率，更有效化解施工与居民生活的矛盾，为修缮工程顺利推进保驾护航。
“接待点不仅是办公点，更是我们贴近居民的服务前沿。” 现场工作人员表示，这个临时站点，是端正公房公司服务前移、工作做细的真实缩影。待修缮工程完工后，接待点将升级为“端正・零距离物业服务站”，持续扎根社区，打通物业服务与社区治理的衔接壁垒，让贴心服务常态化、长效化。
从老房“治病”到服务“走心”，贵州路地块修缮工程用基层小站点，托起民生大需求，让修缮工程真正成为看得见、摸得着、感受得到的民心工程。未来，项目团队将继续以居民满意度为标尺，精雕细琢每一处施工细节、用心处理每一个居民诉求，让老旧小区焕新颜，让民生工程真正暖到居民心坎里。
上观号作者：上海黄浦
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
