实探因退货多被商家拉黑的杭州盈丰街道：快递员称部分区域退货比例达8成，直播从业者承认退货多与职业相关

极目新闻记者 张奇

因被数家奢侈品牌通过收货地址限购的形式“拉黑”，杭州萧山盈丰街道近期陷入舆论漩涡。限购的原因直指直播电商从业者，疑因他们网购时的退货率太高。

盈丰街道与钱江世纪城实行“城街一体”发展模式，其定位是“直播电商第一城”的重要区域和人口流入第一站，在直播电商领域达成了齐全业态综合发展，吸纳了占比高达70%的青年人群，人气集聚，能力强劲。

这座充满电商活力的新城，却成为被网购商家“拉黑”的对象，普通居民的网购生活会不会受到影响？近日，极目新闻记者来到盈丰街道，实地走访了钱江世纪城、丰东社区、利二社区等地，多数居民和商户对被拉黑一事感到意外。不过，关于直播从业群体退货率偏高的说法，也并非空穴来风。

5月11日，位于钱江世纪城片区的丽晶国际（极目新闻记者张奇摄）

街道被部分商家“拉黑”无法下单

盈丰街道陷入拉黑争议，始于5月8日前后。

此前，有网友在社交网站发帖称，其在电商平台下单时，所在街道地址无法发货，商家客服答复称是将该街道拉黑了。相关网帖的评论区显示，该网友所指的街道即盈丰街道。

5月10日，奢侈品牌圣罗兰拉黑盈丰街道的消息进一步引发热议。媒体报道显示，圣罗兰网店的多款产品对盈丰街道限购，街道范围内的数十个不同地址均无法下单，而将地址改为杭州其他区域后，订单随即恢复正常。随着事件发酵，陆续有网友发现，除圣罗兰外，Prada、宜家等品牌也存在类似情况。

在某网购平台上，极目新闻记者选中Prada店铺一款售价7100元的厚底凉鞋，填写了盈丰街道范围内的几个地址，下单界面均提示“所购买的商品不在限购支持的区域内，暂时无法购买”。但地址切换为萧山区其他街镇，以及附近的滨江区、上城区范围后，下单界面恢复了正常，可以正常下单。

宜家一款储物袋同样存在类似限购的情况，选中盈丰街道范围内的地址时，下单界面均提示“商品库存不足，暂时无法购买”。记者将地址切换为其他区域后，即可正常下单。

在另一家电商平台，记者测试Prada官方店同款商品时，并未出现无法下单的情况。该平台填写收货地址时，也不会默认显示街道信息。

截图自电商平台

关于盈丰街道无法下单的情况，记者咨询了前述Prada店客服人员，截至发稿未获得正面答复。

圣罗兰网店的客服人员此前则否认设置了购买限制，建议用户更换账号或地址，表示不同账户的购物环境信息可能导致无法购买。

据扬子晚报报道，曾拉黑盈丰街道的女装商家小王称，盈丰街道买家的退货率较高，会在“7天无理由”时限前申请退货，且部分退货商品有穿着痕迹，甚至有血渍。快递公司的工作人员曾告诉小王，盈丰街道从事直播行业的住户较多，“有一次我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”

有电商从业者透露，之所以以街道为单位设置限制，是因为部分买家在被拉黑后，还会换账号再买。作为卖家，只能通过拉黑整个街道这种方式规避风险，有的卖家拉黑地址的范围更大。另据澎湃新闻报道，在MIU MIU官方旗舰店中，萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道等多个直播电商聚集区域，同样出现“商品不在限购支持区域内”的提示。

5月10日晚，盈丰街道钱江世纪城附近街景（极目新闻记者张奇摄）

当地有直播从业者承认退货率偏高

5月11日，极目新闻记者来到盈丰街道实地走访。

随着夜幕降临，盈丰街道核心区钱江世纪城CBD多幢高楼的装饰灯陆续点亮，景象繁华，网红楼盘丽晶国际等公寓住宅穿插其间，三轮快递车、外卖电动车在楼宇间游走，楼下的快递驿站源源不断迎送着取包裹的人。

盈丰街道被拉黑的消息不止存在于网络。丽晶国际租户张馨告诉极目新闻记者，今年4月，她当时还住在另一个街道。在某网购平台挑选女装时，她填写以前的地址可以正常下单，但将地址切换到钱江世纪城附近，就突然无法下单了。由于只是普通的女装品牌，她没有细想，重新挑选了其他牌子。记者注意到，在该平台填写收货地址时，系统会默认匹配街道信息。

部分快递员表示，已通过网络关注到街道被拉黑的消息，但在现实中还未遇到类似情形。当地负责揽件的一位快递员透露，用户下单后，系统一般可以区分来源是否为网购退货渠道，甚至可以显示网购平台，因此可以大致了解网购退货的比例。接受记者采访的多位快递员表示，分管片区的网购退货率虽然不低，但并不算异常，“哪里的人都这样”。在他们看来，网购退货率高是普遍现象，并非某个区域的特殊情况。

不过，丽晶国际附近的一名快递员估算，他们在周边住宅区揽收的包裹中，网购退货比例可能高达八至九成，“一般住宅区的网购退货比例是60%，或者50%，丽晶国际属于特例。”盈丰街道利二社区的一名快递员表示，他负责揽收包裹的区域内，网购退货和普通寄件的差不多各占一半。

相比于网络上的激烈讨论，多数普通居民目前尚未感受到明显影响。记者在盈丰街道多个社区走访时发现，绝大多数受访居民此前并不知道街道“被拉黑”的消息，也未遇到无法下单的情况。他们无法理解，为何部分商家要特殊对待整个街道。

盈丰街道居民区（极目新闻记者张奇摄）

对于外界关于“直播从业者退货率高”的讨论，当地部分从业者并未完全否认。

盈丰街道的直播行业从业者吴超告诉极目新闻记者，他认识不少主播，网购退货率确实偏高。“选择会多一点。单次下单十几件（服装），只挑了一两件，其他的可能就全部退掉了。”吴超说，这与他们的职业有关，出于社交、参加活动等方面的需求，需要选择合适的商品。不过，他们不会把穿过的衣服退货，更不会买正品退次品。

居住在钱江世纪城附近的一名直播从业人员表示，在服装行业，高退货率本就是普遍现象，“男士西装退货率可能在50%左右，女装有的能达到90%以上，这是普遍现象。”至于直播从业人员退货率高，导致盈丰街道被拉黑的说法，他不认可。在他看来，行业内主播一般都有品牌方提供的样品，一般不会自己买东西。不过他也坦言，买多件衣服后退掉其中的多数，只留下少数几件，这样的做法在行业内不少见。

盈丰街道办事处（极目新闻记者张奇摄）

拉黑整个街道违反公平经营原则

公开资料显示，杭州被称为“电商之都”，2022年网络零售额为10496.3亿元，承载带动了超100万人就业。汇集了全国最庞大的直播电商人才群体，截至2025年2月，已有综合类和垂直类头部直播平台32个，主播近5万名，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一。盈丰街道的钱江世纪城，是杭州直播电商产业的重要核心区之一。目前，这里拥有直播电商企业168家，聚集了大量头部MCN机构、主播团队及配套服务企业。

与此同时，盈丰街道也是杭州人口结构最年轻、增长最迅猛的区域之一。据当地公开报道，盈丰街道被称为“杭州人口流入第一站”。2025年上半年，盈丰街道新引进35岁以下青年约1.9万人，青年人口占比约70%。萧山区青年人口总量超93万人，位居全市第一，盈丰街道常住人口23.9万人，青年人口占比约70%，远高于杭州市和萧山区平均水平，是“青年双高地区”——规模高、占比高。

盈丰街道被网购商家拉黑的话题亦引发了当地政府的关注。

5月11日下午，极目新闻记者来到杭州市萧山区盈丰街道办事处。相关科室工作人员回应称，盈丰街道已关注到相关情况，正在处理此事，上级层面也已介入协调。记者从萧山区有关部门了解到，当地正在处理相关情况。

截至发稿前，记者再次测试发现，盈丰街道的地址在圣罗兰、Prada等品牌网店已恢复正常下单。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商家对整个街道实施拉黑拒售的行为，虽属于应对恶意退货的自救行为，但在法律上存在风险。据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不得进行不合理限制或歧视性交易；商家因部分人员滥用退货规则，一刀切限制整个街道消费者下单，属于因少数过错牵连无辜群众，构成地域性质的不合理拒售，违反公平经营原则，超出合法风险防范的边界。

赵良善表示，电商平台在此次事件中未尽到监管与平衡责任，存在履职缺位。依据《中华人民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》规定，平台应当维护网络交易秩序，兼顾经营者与消费者双方合法权益。平台在处理退货纠纷时过度偏向消费者，未严格按照服饰类商品争议规范，对已穿着污损、影响二次销售的商品依法驳回退货，放任恶意退货损害商家利益；同时默许商家设置区域限售、地址拉黑等，未及时纠正歧视性拒售行为，未能有效化解买卖双方矛盾。

赵良善同时认为，如果消费者滥用七天无理由退货规则，亦存在明显过错。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条以及电商退货相关规范，退货商品应当保持完好、不影响二次销售，部分人员购买服饰穿着后再退货，造成商品污损贬值，属于恶意履约、滥用权利，既违背诚实信用原则，也构成不当得利，是引发商家区域拉黑、普通消费者正常购物受限的根源。（文中张馨、吴超为化名）

（来源：极目新闻）