吉林
江苏扬州，一女子去参加漫展，可到了地方发现和宣传想象的不一样，一气之下直接拨打12345投诉。可让她没想到的是，自己的投诉不仅被漫展得知，甚至连她的个人信息都被挂到了网上，这下女子决定追究到底
女子平时喜欢逛漫展，这次满心欢喜去参加漫展。结果一到现场，整个人都懵了，宣传图上看着高大上，实际像个临时搭起来的路边摊
她觉得被忽悠了，一气之下打了12345投诉。打完电话，她以为这事就过去了。投诉嘛，平台受理了，主办方该整改整改，该道歉道歉
可让她万万没想到的是，转头自己的名字、电话号码，清清楚楚地出现在了漫展主办方发的视频里。
不是打码的那种，是直接把投诉工单截图贴出来，姓名、联系电话，一字不差
姑娘气得直接报了警
这事是5月11日记者报道出来的。最早是有网友刷到了漫展主办方发的视频，视频画面上贴着4张市民投诉工单，投诉人的个人信息一览无余
大家这才知道，原来这次漫展翻车不是个例，不少人都打了投诉电话反映问题
可问题是，投诉平台不是应该保密的吗
按正常流程，12345接到投诉后，会把工单转给相关职能部门，由职能部门去核实、处理。被投诉方一般不会直接拿到完整的投诉人信息，更别说工单截图了
但现实是，主办方不仅拿到了完整的工单，还把它公开发到了网上
这背后的意思，明眼人都看得出来：你还敢投诉？你投诉我就曝光你
你想啊，投诉是为了解决问题，不是为了给自己找麻烦。如果打个电话都要冒着个人信息被挂网上的风险，谁还敢吭声？
网友的愤怒是可以理解的。很多人说，这要是成了惯例，以后投诉渠道还有什么用？谁还敢反映问题
事情闹大之后，涉事主办方内部也有了动作。他们说，发视频的人已经被罢免了
但这个说法，并不能解释最核心的问题：投诉工单到底是怎么流出去的？
12345平台的工作人员说，他们第一时间注意到了信息泄露的事，目前还在查
也就是说，到底是平台内部有人泄密，还是职能部门转办过程中出了问题，或者是其他环节出了岔子，现在都还不清楚
但有一点是可以肯定的：投诉人的信息，是从正规投诉渠道流到被投诉方手里的。这条链条上的任何一个环节出了问题，都不是小事
说实话，这事儿本质上踩的是普通人的安全感底线
投诉制度之所以能存在，前提就是投诉人能得到保护。你让人实名投诉，又让人家暴露在被投诉方面前，那就不叫解决问题，叫制造问题
而且你想，漫展主办方拿到工单之后，不是私下联系投诉人沟通，而是直接挂到网上。这是典型的以曝光施压，意思是你让我不好过，我也让你不好过
这种做法，已经不光是道德问题了。根据相关法律，泄露他人个人信息，特别是未经许可公开姓名、电话等隐私信息，情节严重的可能涉及侵犯公民个人信息罪
发视频的人被罢免，那是内部处理。但泄露信息这件事本身，不是罢免一个人就能翻篇的
警方已经介入调查，这是对的。因为这事不光是一个漫展的问题，它关系到整个投诉渠道的公信力
我的看法是，这件事至少要查清楚三个问题：
第一，投诉工单具体是从哪个环节泄露出去的？是系统漏洞，是人为操作，还是监管缺失？
第二，泄露信息的行为是个人行为还是有组织的行为？发视频的人背后有没有人授意？
第三，类似的泄露在其他投诉案例中是否也存在？这次只是被曝光了，那没曝光的呢？
如果查到最后只是罢免一个员工了事，那才是真正让人寒心的
投诉是给老百姓说话用的，保密是最基本的要求。连这点都做不到，那投诉热线就只剩下一个热线了，没有投诉的功能了。
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