中国电子商会智能产品服务专委会成立 搭建全球服务网络 邀合作伙伴共拓万亿蓝海

日前，以“智服全球，共赢未来”为主题的首届智能产品服务大会在山东烟台成功举办，大会聚焦智能产品服务升级、品牌全球化赋能与产业生态共建，为行业高质量发展与国际化布局搭建高端交流平台。

大会同期，中国电子商会智能产品服务专业委员会正式更名成立，明确未来专委会的发展方向与重点工作任务，进一步凝聚行业共识、汇聚产业力量，助力我国智能产品服务行业高质量、全球化发展。

会议期间，智能产品服务专业委员会新任总干事黄克接受中国网采访，正式提出“服务核心+出海核心”的双轮驱动战略，并发布六大行动计划。

转型：搭建全球服务网络

“如今，扫地机器人、智能穿戴、无人机、智能汽车、储能设备……所有智能产品都需要服务，而且不再是简单的‘坏了去修’，而是从售前咨询、安装调试、主动维护、软件升级到回收利用的全生命周期管理。”在黄克看来，专委会这次更名不是简单的文字调整，而是一次战略升级。

黄克表示，我们要帮助中国企业把服务从“成本中心”变成“价值中心”，同时助力它们在国际市场上建立完善的服务网络。

专委会实现两大维度全面扩容：服务范围从“消费电子”拓展到了“全品类智能产品”；服务内涵从单一售后维修，升级为服务能力建设与品牌全球化赋能。

破局：搭建服务能力共享平台

当前，中国品牌出海已从单纯产品输出，全面迈入品牌出海、运营出海、服务出海的全新阶段，构建高效便捷、本地化适配的全球智能服务体系，已成为企业深耕国际市场的核心竞争力。

围绕行业真实痛点，专委会将落地六大行动计划，精准破局、务实赋能。

第一，标准先行。 很多智能产品还没有统一的售后服务标准。我们会联合龙头企业，针对不同品类制定《智能产品售后服务标准》，从响应时效、维修流程到客户沟通都做细化。三年内推动100家企业采用新标准，并征集发布至少30个优秀案例，让大家有样学样。

第二，人才是根基。 服务最终靠人。联合职业院校做维修技术专项培训；启动“海外人才培养项目”——通过课程共建、海外实习、定向输送，为出海品牌培养本地化服务人才。这批人懂当地语言、文化、法规，能让中国品牌在海外真正扎下根。

第三，搭建共享平台，降低中小企业门槛。 很多中小企业不是不想做好服务，是没资源。我们会整合会员企业的授权维修网点，允许中小企业按需租用——这叫“网点共享”；在全球各区域建立“区域备件共享仓”，多个品牌共用库存，降低资金占用。这就是我们说的“服务能力共享平台”。

第四，整合海外服务资源。 很多企业出海第一步就卡在“找不到靠谱的本地服务商”。我们会对接东南亚、欧美、拉美等市场的本地维修商、备件供应链、海外仓，筛选出优质服务商，形成“出海服务资源库”，并在专委会平台上开放查询和对接。同时推行海外适用版服务标准，建立履约监督机制——让企业出海不再“两眼一抹黑”。

第五，合规准入支持。 很多企业因为不懂当地认证、数据隐私法规，被罚款甚至被禁入。我们会陆续推出东南亚、中东、欧盟等重点国家的《智能产品合规准入指南》，涵盖认证、知识产权、数据隐私、环保法规。同时整合律所、认证机构，为会员提供优惠的合规咨询和代理服务。

第六，行业活动与政企对接。 我们将把“智能产品服务大会”做成年度品牌，设置“服务品质提升”和“全球服务网络构建”两个平行论坛；定期举办国别沙龙，邀请当地服务商、律师、已落地品牌分享实战经验；同时与商务部、工信部等保持常态化沟通，反映行业共性问题，争取政策支持。

“每一项都是为了解决企业真实痛点。”黄克说。

面对企业担心“出海服务成本太高、模式太重”困境，智能服务专委会正在搭建一个“服务基础设施”。专委会破解之道为 ——资源共享、集体出海。

“举个例子：如果10个品牌一起在东南亚共用一个区域备件仓，每个品牌的备件库存可以降低60%以上；如果共享一个维修网络，每个品牌的网点覆盖成本可能只有原来的十分之一。我们正在推动的‘服务能力共享平台’就是这个逻辑。另外，我们也在探索“服务保险”等金融工具，帮助企业分担风险。”她向记者介绍。

赋能：共建全球智能服务”高速公路“

以服务硬实力，站稳全球市场。智能服务专委会不仅提供品牌背书、资源对接、成本分摊、风险规避、政策通道等核心价值，更致力于建立一个协同共建、合作共赢的产业平台。

“欢迎品牌企业、服务商、培训机构与职业院校和专业服务机构加入我们一起做事、一起共赢、一起建立标准，构建中国品牌出海能力，让我国品牌企业在海外站得更稳。”黄克表示。

服务无边界，服务的内涵更需要不断丰富。未来，成为中国智能产品服务领域最具影响力的产业平台是专委会的美好愿景。“在10个以上重点国家建立可落地、可复制的服务网络，帮助企业降低出海服务成本，提升服务客户体验感受，让“中国服务”成为全球智能产品用户的优先选择。”

对此，黄克充满信心，“一个人走得快，一群人走得远。让我们共建全球服务的‘高速公路’，共拓品牌出海新蓝海，共赢产业发展新未来。”

“让我们一起，把中国智能产品的服务能力推向世界。”（作者 中国网王静）