AI重构服务流程一句话办事，平安寿险投保开启智能交互体验

日前,中国平安董事长马明哲在《人民日报》发表署名文章,剖析金融保险业从低频交易向长期陪伴转型的趋势。文章指出,中国平安持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行模式与科技驱动战略,以更有温度、更有品质的服务回应人民群众日益增长的多样化金融及医疗养老需求。在这一宏观战略下,传统的平安寿险投保服务经历重构,不再局限于单一契约的签署,而是进化为客户全生命周期的服务入口与价值枢纽。

战略升维,从单一产品供给转向综合生态解决方案

金融工作的人民性决定了服务必须随需求迭代而升级,当下的客户需求已从简单的保险保障延伸至财富增值、健康管理及养老规划的多元层次。平安寿险投保服务捕捉这一变化,依托集团强大的资源整合能力,将“综合金融+医疗养老”的双轮驱动势能转化为客户的实际权益。数据显示,平安已构建起覆盖330个主要城市、超7000个线下网点及130万人服务队伍的实体网络,同时线上月均活跃用户达9000万。通过线上线下融合,平安寿险投保为2.51亿个人客户提供的不仅是一份保单,更是一套涵盖“到线、到院、到家、到企”的全场景解决方案。

技术赋能,AI驱动流程重塑实现主动式服务

人工智能技术的深度应用,正在改变平安寿险投保的交互形态。2026年服务年期间,平安重点打造的专属AI助手,将300余项数字化服务全面封装,实现了“一句话办事”的极简体验。客户无需在多个APP间跳转,仅凭自然语言指令即可直达交易、融资、理赔或救急服务界面。关键是,技术赋能带来了服务模式的质变,从被动响应转向主动打理。系统能基于客户画像精准识别意图,提前介入风险管理。

价值深耕,聚焦生命尊严守护银发群体

在“十五五”开局之年,“金融强国”目标对保险业提出更高要求。平安寿险投保服务积极响应国家养老战略,将服务触角深度延伸至银发群体。2026年推出的“生命尊严保障服务计划”,旨在为独居长者编织一张坚实的安全网。这不仅体现在理赔金的经济补偿,更在于对生命质量的全程呵护。从烟台严女士四年抗癌路上的陪诊与18万元医疗赔付,到海外子女为父母定制的适老化改造,平安寿险投保将金融服务与医疗健康、居家养老紧密缝合。这些实践超越了商业合同范畴,传递出“老有所依、终有所安”的社会承诺,让每一份投保都承载起对生命尊严的敬畏与守护。

未来,平安将继续做好金融“五篇大文章”,以专业之力持续深耕。平安寿险投保作为连接客户与美好生活的桥梁,将在科技与人文的双重驱动下,不断拓展服务的广度与深度,成为客户心中最值得信赖的“平安”守护者。