北京
海关关员向企业介绍“通关易”助企服企品牌 李进/摄
5月11日，记者走访大连海关获悉，大连海关于5月6日在大窑湾口岸正式上线的“通关易”助企服企品牌已6天时间，收到企业一致好评。在该品牌模式下，企业遇到通关问题时，只需扫码登录并提交相关信息和问题内容，海关工作人员将在第一时间对问题进行分类并联系相关业务部门进行协调解决。
据了解，“通关易”品牌是大连海关落实优化营商环境工作部署、提升跨境贸易便利化水平的创新实践。该品牌聚焦企业首单、首办业务及通关环节面临的疑难事项，构建起扫码上报、分类分流、快速研判、联动处置、闭环反馈的全链条服务体系，将多部门分散对接企业诉求全面转向“一码集成”、高效办理。
“上个月，我们有票出口货物在途中遭遇甩载困境，那时我们既不清楚运回流程，又不了解免税退运政策，于是我们决定试一下海关正在试运行的‘通关易’品牌。在扫码填报相关信息后，很快就有专人联系我们，向我们详细解读退运免税流程和政策，快速解决了困扰我们的难题。”辽宁竞大国际物流有限公司总经理孙继冰说道。
为充分发挥“通关易”品牌助企服企作用，大窑湾海关在“通关易”试运行期间，向企业广泛征集意见建议，持续完善服务流程和功能；同时，面向企业广泛开展品牌宣讲和操作指导，帮助企业熟练操作、规范使用。自今年“通关易”助企服企品牌试运行以来，大连海关已累计受理业务咨询、通关疑难诉求80件，诉求平均响应时长压缩70%，当日反馈率85%，问题办结率100%。
下一步，大连海关将持续迭代优化“通关易”服务功能，擦亮便民利企服务品牌，高效解决外贸企业面临的急难愁盼问题，助推口岸营商环境不断优化，为地方外贸高质量发展保驾护航。
杨玉峰 半岛晨报、39度视频记者陆瑶
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