利用“AI”等新概念虚假宣传，中消协发布数字技能培训等领域典型案例

5月11日，中消协发布职业技能培训服务领域投诉情况，涉及数字技能培训类、配音培训服务类等七大类，并发布了相关案例。

去年以来，人工智能技术快速发展，一些经营者抓住大学生、待业人员、希望兼职增收群体以及部分老年消费者急于跟上时代发展、寻求副业变现的心理，利用“AI”“数字人”“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，诱导消费者报名。

中消协发布案例显示，2025年10月，消费者刘先生在浙江西慧信息技术有限公司宣称“学习短视频电商可轻松挣钱”的宣传吸引下，通过微信向该公司咨询，对方承诺“学习抖音AI做短视频、电商带货特别简单，只需智能手机即可操作”。基于该承诺，刘先生当场支付了2880元费用，购买相关课程。课程进行到一半时，该公司又提出，普通智能手机无法满足学习要求，必须使用其指定的“专用机”，并要求刘先生额外支付2000元购买该设备。刘先生感觉课程完全不懂，所谓的专用机跟普通的完全是一样的，遂向浙江省宁波市镇海区消费者权益保护委员会投诉，要求退还全部费用4880元。镇海区消保委联动属地市场监管部门依法介入调查处理。经市场监管部门与消保委联合组织调解，该公司最终同意通过其平台流程为刘先生办理退款。同时，监管部门对该公司的经营行为进行了警示，要求其规范宣传、明确告知服务内容与事项。

中消协指出，相关领域问题主要有：一是虚假宣传、夸大收益承诺问题。经营者通过直播或社交媒体引流，在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”“带做副业”“边学边赚”等表述，或者展示所谓“成功案例”“高收入截图”制造营销假象。二是投诉中均不同程度存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式。经营者往往以“先交定金”“低首付入学”等方式诱导学生、年轻消费者冲动报名。但消费者事后才发现，所谓“分期”实质上是消费贷款，进一步加剧了纠纷复杂性。三是课程质量与服务履约缩水。实际课程内容多为基础软件操作、碎片化资料，实用性弱；承诺的接单资源等难以兑现。四是退费难集中。消费者在报名后短时间内即提出退费，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，仍被经营者以“已开课不退”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费，或收取高额违约金。