百年老院打造“八景”服务，患者：被暖到！

木质书架、暖色灯光

文学、哲学、医学类书籍整齐陈列

这几天，不少来同济大学附属上海市第四人民医院的市民发现，医院里多了一处特别的空间。

这间位于门诊一角的“1921·三味书屋”，灵感来自于鲁迅先生笔下的《从百草园到三味书屋》。前不久，虹口区工人文化宫向医院捐赠了100本精选图书，全部纳入书屋供医患免费阅读。

“以前等报告的时候，只能在走廊里坐着，越等越急。今天试了试在读书角坐一会儿，翻几页书，心情真的平静了很多，时间也感觉过得快了。”一位正在书屋阅读的患者对记者说道。

这间书屋的落地，只是上海四院服务升级的一个缩影。近期，医院密集推出一系列便民服务新举措，从缓解候诊焦虑到改善就医体验，再到科普健康知识……处处透着一股“暖意”。

“那天突然下雨，正愁没带伞，导医台护士告诉我可以直接拿，不用押金也不用登记，复诊时再还回来就行。”市民季阿姨所说的，正是医院新设的“爱心伞”服务。雨天免费借用、无押便捷归还，看似微小的服务举措，却能解决一些患者雨天出行的痛点。

同时新设的，还有位于门诊B1层的“岐黄问道”和“神农百草园”。

“岐黄问道”区域以展示中医药非遗文化、传统诊疗与科普体验项目为主题，不仅推广中医治未病理念，还能提供“沉浸式”中医体验，让市民看得懂、学得会、用得上中医养生知识。

“神农百草园”营造药用植物场景，将中草药文化搬到患者眼前。在这里，市民可通过一棵挂满中草药样本的“树”，了解苍术、何首乌、石斛等中草药的外貌、特性及药用价值等知识。

这一系列新举措的背后，是上海四院对“以患者为中心”的持续深耕。据了解，作为一家拥有百年历史的医院，其“福民”初心从未改变，特别是成为三级医院后，如何为患者提供更专业、暖心的医疗服务，是院方一直在思考的问题。

“此次新推出的服务场景，加上之前已有的福民会客厅、‘四季音愈’音乐角等，形成全新的‘四院八景’，希望让患者从进院到离院，全程都能感受有温度、有品质的健康服务。”院方表示，“四院八景”不仅是简单地造景，而是把每一个细节都落在患者看得见、摸得着、用得上的地方。

后续，医院将以“四院八景”为载体，把服务从诊疗延伸到心理关怀、文化滋养、健康管理和便民便利全链条，提升服务硬实力。

记者：孙洁静

图片：上海四院

编辑：孙洁静