西安：“红十字”精神与“助残”情怀共筑高铁出行温暖防线

2026年5月8日，正值第79个“世界红十字日”，全国助残日亦即将到来。在这个充满人文关怀与奉献精神的日子里，由深圳大学、广州悦尔公益基金会、四川省残疾人无障碍环境建设促进会等单位联合发起的全国重点高铁站无障碍服务测评体验项目，在西安北站顺利开展并圆满完成实地测评。

本次活动由西安市无障碍促进协会具体执行，以“关爱生命、人道奉献”的红十字精神为引领，紧扣全国助残日扶残助残核心主题，聚焦残障人士、老年人、母婴群体等重点人群的出行需求，通过沉浸式、全场景、标准化的测评方式，为高铁枢纽无障碍环境的优化注入民生温度。

测什么？——全流程覆盖，不留盲区

测评团队围绕西安北站进出站、候车、换乘、信息服务、应急保障等关键环节，对以下重点区域和服务内容进行系统评估：

· 无障碍通道与设施：盲道、坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间、低位服务台、母婴室等

信息无障碍：语音播报、电子显示屏、无障碍标识系统、人工辅助服务可及性

重点群体通行体验：轮椅使用者、视障人士、老年人、推婴儿车家长等实际通行顺畅度

应急与志愿服务：突发事件响应、工作人员无障碍沟通能力、志愿者协助水平

谁在测？——专业视角+真实体验

参与本次测评的“无障碍体验官”涵盖残障人士代表、无障碍研究专家、志愿者及媒体观察员等。他们以真实出行者的身份，完成从进站到上车、从问询到换乘的完整流程，现场记录、实时反馈，确保问题发现精准、建议可行。

为什么测？——以问题为导向，推动服务提升

自《无障碍环境建设法》实施近三年来，我国高铁无障碍出行服务持续优化，获得社会广泛认可。但在实际运行中，仍存在标识不清、设施维护不及时、人员服务意识参差不齐等问题。本次测评项目的核心目标就是：真实呈现全国重点高铁站无障碍服务现状，精准识别短板，推动系统性改进。

西安北站作为西北地区重要的综合交通枢纽，其无障碍服务水平直接影响大量残障人士和母婴家庭的出行体验。本次测评结果将形成专业报告，反馈至相关铁路运营、设计、管理单位，为后续优化提供数据支撑和行动建议。活动现场，西安市无障碍促进协会还向西安铁路公安处交通管理支队、西安铁路北客站广场管理中心、西安北站三方赠送锦旗，致谢其对无障碍测评工作的支持与保障。

展望：让无障碍成为城市文明的标配

无障碍环境不是“锦上添花”，而是每一个公民应有的基本权利。西安市无障碍促进协会将持续致力于：

推动测评常态化：将高铁站、地铁站、公交枢纽等纳入长期监测范围。

倡导公众参与：鼓励更多市民成为“无障碍体验官”，共建共享友好出行环境。

对接整改落实：联合运营单位，推动问题整改闭环，真正实现“有人测、有人改、有效果”

在世界红十字日与全国助残日交汇之际，我们呼吁全社会共同关注无障碍出行，用行动践行“人道、博爱、奉献”的精神，让每一位旅客——无论身体条件如何——都能从容、安全、有尊严地出发与抵达。（记录者：苏秀萍）

责任编辑：丁原