太气人！护士夜班上厕所遭投诉，被骂服务人员，还被领导要求道歉

夜班腹泻上厕所，被患者家属投诉“态度不好”，领导不问缘由直接逼道歉，家属还怼护士“你个服务人员比顾客还牛”。

这桩离谱投诉，直接把医护人员的委屈和无力，摊在了所有人面前。

• 事件描述

药房夜班工作人员，值夜班时喝了一杯冰美式，上了一宿夜班，腹泻拉了十五分钟。

某患者为患儿取开塞露，该工作人员上完厕所后给患者取药，全程没说一句话。取完药患者跟工作人员叽歪，工作人员没还嘴。

患者吵闹去投诉，事后，医院领导和服务台要求该工作人员去道歉。

工作人员最初强烈反对道歉，后因想大事化小、小事化无，给患儿家属打电话说明情况。患儿家属说该工作人员不是道歉的态度，怼道“你个服务人员比顾客还牛逼，你这是道歉的态度吗”。

投诉单内容为：急诊来院 落取开塞露，按铃5分钟10分钟无应，窗口放着 去卫生间，出来态度特别不好，每次来都态度不好，需要道歉。

• 网友评论

谁不讲道理投诉你，你去它单位找茬去，冤冤相报概不相欠

不要说出来，行动要安排

我们没有工会，没有谁为医生护士出头。

是我是这个护士，我就去他家的单位去闹，去投诉他

是医院领导不把一线人员当人看

这样的医院领导，没有一点担当，该撤职了

是有意不把医护人员当人

医院不应该是服务行业！更不应该把医护人员作为服务人员！！！

领导只想息事宁人，因为领导最怕舆论，所以只要闹事了，就是医护担责

为什么？因为医院怕。怕闹，怕舆情，怕上级约谈。所以最简单的方式就是：某某某，你去道个歉。

• 分析

1. 医护人员连“人有三急”的权利都被剥夺了吗？

很多人觉得，护士、药房工作人员就该24小时钉在岗位上，连上个厕所的时间都不能有。可他们首先是个活生生的人，不是机器。一整夜连轴转，腹泻腹痛根本忍不住，15分钟的离岗真的是极限了。家属连等几分钟都不愿意，还要求医护“有钢铁般的直肠和肛门随时控制拉屎”，这种苛刻要求，根本没把医护当人看。

2. 医院领导为什么不分青红皂白，先逼护士道歉？

说白了，就是怕担责、怕舆情。只要家属一闹，领导的第一反应就是“赶紧安抚、别把事情闹大”，根本不想核实事情真相。道歉成了息事宁人的工具，而不是承认错误的方式。在领导眼里，医护的委屈和尊严，远不如“不被投诉、不被曝光”重要，这种“牺牲一线保平安”的处理方式，只会让医护越来越寒心。

3. 为什么大家都在替护士抱不平？

因为这不是个例，而是无数医护人员的日常缩影。他们要熬夜、要治病、要安抚情绪，还要被各种不合理的投诉绑架，被强行扣上“服务人员”的帽子。大家愤怒的，不只是这桩离谱的投诉，更是整个行业里“医护低人一等”的畸形氛围，是连最基本的尊重都得不到的无奈。

• 总结

这件事最让人寒心的，从来都不是家属的无理取闹，而是医院的态度。当领导为了息事宁人，逼着受委屈的医护低头道歉时，寒的不只是这一个护士的心，更是所有一线医护的底气。

医护人员救死扶伤，不是来当受气包的。他们的工作值得尊重，他们的尊严更不该被随意践踏。如果连自己的单位都不替他们撑腰，谁还愿意拼尽全力守护大家的健康？