江苏
近年来，工商银行徐州分行坚持“以客户为中心”服务理念，持续完善适老金融服务体系，不断提升老年群体金融服务获得感与满意度。近日，徐州市银行业协会组织全市43家银行业金融机构服务负责人，分批前往工行徐州分行上院支行开展适老服务示范网点现场观摩交流。市金融监管分局四级调研员、市银协秘书长李俊出席活动。
工行徐州分行聚焦老年客户金融需求，从硬件设施、智能服务、专属服务、流程优化、人文关怀等方面全面升级，构建系统化、有温度的适老服务体系。
支行网点配齐无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；智能设备全面支持大字版显示、语音播报与语音引导，配备专人全程协助操作；专设爱心窗口，提供方言服务与志愿者引导，常态化开展金融咨询与反诈宣传；建立老年客户优先办理、预约上门等便民机制，设置公众教育区并定期开展公益宣教活动，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
观摩活动中，工行徐州分行工作人员详细介绍了适老网点建设理念、服务举措与实践成效。市银协领导及各银行代表实地体验服务流程，对工行在适老服务方面的系统性、前瞻性与人文关怀给予充分肯定，认为相关做法可复制、可推广，具有较强示范效应。与会人员围绕提升适老金融服务质效开展深入交流，共同探讨优化方向。
李俊秘书长在活动中表示，此次观摩既是对适老示范网点成果的集中展示，也是推动全市银行业文明规范服务升级的重要举措。各会员单位要以示范标杆为引领，把“盆景”变“风景”、把“标杆”变“标准”，让老年客户真正享受到有尊严、有安全感、有温度的金融服务。
下一步，工行徐州分行将以此次观摩推广为契机，持续深化适老金融服务内涵，优化服务流程、创新服务模式，不断擦亮特色适老服务品牌，以更优质、更贴心的金融服务守护老年客户幸福晚年，为全市银行业适老服务水平提升贡献力量。（云瑶）
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