广东
近日，一位网友在社媒发帖称，自己想购买的商品却显示其地址无法收货，询问客服后才得知，自己所在的整条街因恶意退货太多整条街道被商家拉黑了。
一条街道，因为恶意退货太多，被商家集体拉黑；122件包裹，94件“仅退款”；有人穿着衣服做直播，转头又申请退货……“仅退款”本是保障消费者权益的机制，如今却被一些人玩成了“零元购”生意。122件包裹中94件申请仅退款，甚至“穿了3年的有57个”，如此离谱的操作，不仅让商家寒心，也薅掉了信任。
毫无疑问，“仅退款”设计的初衷是好的。它照顾的是消费者无法线下试穿、难以辨别质量的现实痛点，防范的是部分无良商家以次充好、货不对版，以此降低消费者的顾虑。然而现实中，总有人把规则当漏洞，把诚信当成本。衣服穿过了、吊牌拆了、甚至留下明显使用痕迹，依旧理直气壮申请退款。而早期平台为了“用户体验”，很多时候又更偏向买家，结果便是守规矩的人越来越吃亏。也难怪有商家吐槽，以前网购是担心货不对版，现在担心“货不退回”，这波属实倒反天罡了。
事实上，权利天平一旦打破，最终只会“公平地”反噬每个人。如今有商家为自保选择按地址“避雷”，无辜消费者也因此被拒之门外。看似只是“一个街道收不到货”，实则折射的是电商生态里的信任危机——因个别人失信，却让一群人买单，最后受损的将是整个交易环境。
对平台而言，消费者权益需要保护，商家权益同样不能“裸奔”。毕竟，对规则最大的伤害，从来不是有人违反了规则，而是让违规者尝到了甜头，守规则的人却成了代价的承担者。
文/广州日报新花城记者：陈文杰
图/广州日报新花城记者：莫伟浓广州日报新花城
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