华瑞银行卷入携程金融网贷不当催收风波，涉多起暴力催收投诉

日前，媒体报道称，搞旅游的“去哪儿网”竟给在校大学生小吴放出了“经营贷”。在小吴5笔借款的放款方中，其中1笔为重庆携程小贷，4笔为华瑞银行。

上述借款逾期后，催收人员以告知亲友、制造“社死”威胁还款。小吴提供的通话清单显示，催收电话大多是以“021”打头的固定电话，接通之后，催收人员都自称代表携程金融催收，让小吴抓紧还款；除此之外，小吴还收到了多条开头有“携程金融”的催收短信。

对此，华瑞银行回应称，上述事件涉及的经营贷不属于该行，涉及该行的是消费贷，目前该行正在联系当事人核实情况。

“我当时还是学生，连摆摊儿都没摆过，怎么能给我经营贷？”小吴确定自己没有提交过任何跟经营企业有关的材料，“从去哪儿旅行App点进去的，点了信用贷，申请了很快就批了，下款也很快，整个过程中也没人联系我核实信息。”

关于“经营贷”，携程方面解释称，“涉事借款的‘经营贷’标注为常见的系统名称组合展示方式，该笔借款的实际用途、合同约定、资金流向均为个人消费信贷，不存在任何违规发放经营性贷款的情形。”

据媒体报道，去哪儿旅行是携程集团全资子公司，携程金融持有重庆携程小额贷款等持牌金融资质。业内人士介绍说，去哪儿旅行没有金融牌照、没有独立放贷资质，所有“去哪儿信用贷”、“拿去花”都是导流到携程金融，去哪儿只是流量入口，实际放款、风控、催收全由携程金融负责。

截至发稿，黑猫投诉平台关于华瑞银行的投诉量已突破5000条，其中多起投诉涉及该行通过携程金融等第三方平台放贷引发的暴力催收问题。

例如，3月24日，网友投诉称，“我通过携程金融向华瑞银行借的款，因为资金困难逾期，但是华瑞银行一直通过私人电话号码，每天多次向我发送短信，暴力催收，内容包含威胁恐吓。我要求华瑞银行停止暴力催收，向我赔礼道歉，赔偿精神损失。”

3月6日，网友投诉称，“本人2025年12月在携程APP上使用了由华瑞银行出资的信用贷，2026年3月6日在本人未失联的情况下，未经本人允许，私自使用私人号码向家人发威胁恐吓短信，暴力催收，侵犯他人隐私，何况我在携程上填写的紧急联系人并不是我的父母。”

4月12日，另一名网友也投诉称，“本人通过携程金融办理贷款，出资方为上海华瑞银行。本人逾期后，华瑞银行委托天津明东华融资担保有限公司及辽宁友信进行催收，存在多项严重违法违规行为：1. 软暴力催收，辽宁友信持续发送恐吓短信、短信轰炸、微信骚扰，威胁冻结本人银行卡、微信支付宝，严重干扰正常生活。2. 违规跨省展业，天津明东华（注册地天津）违规委托辽宁友信在河北属地催收，违反《融资担保公司监督管理条例》。3. 泄露个人信息，未经本人授权，将手机号、身份信息泄露给第三方催收，违反《个人信息保护法》。4. 推诿责任，华瑞银行以‘催收由第三方负责’为由推诿，拒不履行管理责任。”

（来源：大众报业·经济导报）