常州站倪建新：四十三载坚守 初心不改(图)

昼夜更迭，人潮不息，中国铁路上海局集团有限公司常州站一派繁忙景象。从事客运工作43年的倪建新，多年来始终恪守初心，严于律己。每一次上岗，他都会提前抵达岗位，规范整理仪容着装，静心梳理当日工作安排，仔细研读作业计划，把各项重点任务、安全要点、服务细节一一记录在册，用暖心服务与责任担当，守护每一位旅客的平安顺畅出行。

2026年5月5日，倪建新在耐心回答旅客问询。梁玥 摄

“客运无小事，旅客的安全无小事。”这是倪建新常挂在嘴边的一句话，也是他从业四十余载的行事准则。自2011年担任客运值班员以来，他坚持每班提前30分钟到岗，提前做好班前预想，梳理交接事项，在交班会上传达工作安排清晰准确，面面俱到，为班组一天的平稳作业筑牢基础。交接工作结束，倪建新便立刻开启全站区巡查。检票设备、引导标识、站台地面、安全防护设施，每一处角落他都逐一检查、细致排查。“这块地砖翘边了，旅客拖着行李箱容易绊倒，必须马上报修。”“这块导向标识字迹模糊，高峰期间容易误导旅客，要及时更换。”但凡发现细小隐患，他第一时间上报对接，全程跟踪整改进度，不彻底整改绝不松懈。在他看来，铁路客运服务，细微之处皆是责任，多一分细心，旅客就多一分安全。

2026年5月5日，倪建新在站台标准化接车。梁玥 摄

作为班组老大哥、老党员，倪建新从不计较苦累，凡事冲锋在前。日常作业中，他主动扛起重担，哪里客流最大、作业最繁忙、环境最辛苦，哪里就有他的身影。每到周末、节假日客流暴涨时段，4、5站台列车到发密集、作业压力最大，他总会主动顶岗值守。“年轻人事情多，辛苦岗位我多扛一点，大家分工配合好，旅客出行才顺畅。”

大客流检票现场，他穿梭人群之中，高声引导旅客有序排队文明候车。列车进站，他驻守重点车厢门口，帮扶老年旅客和携带大件行李的旅客安全乘车。遇到车厢拥挤、旅客上车困难时，他主动登车，耐心疏导人流，规整行李摆放。“大家不要拥挤，往里走一走，互相体谅一下，出行都不容易。”温和又有力的话语，总能快速安抚旅客情绪，维持现场秩序。

日复一日，每天上万步的行走步数，是倪建新的工作常态。忙碌结束后，他从不会急于休息，而是结合当日客流特点、客运组织难点和现场突发问题，认真总结，梳理经验做法，分享给各班组参考借鉴，为车站优化客流组织，提升服务质量留下宝贵资料。

2026年5月5日，倪建新引导旅客安全快速上下车。梁玥 摄

面对设备故障、列车晚点、突发大客流等紧急情况，倪建新更是沉着冷静，从容应对。合理分工调配人员，规范落实应急处置流程，一边对接行车、设备部门，一边耐心安抚旅客情绪，及时解释播报，用心化解旅客焦虑，用丰富的现场经验，稳稳守住运输安全防线。

今年11月，倪建新即将光荣退休。临近离岗，他初心不减，热情不改。春运、清明、五一等重点运输时期，他主动放弃休息，报名加班帮班。身边同事纷纷劝说：“老倪，马上要退休享福了，没必要这么拼。”他总是淡淡一笑，坚定地说：“在岗一日，尽责一天。我干了一辈子铁路客运，又是一名老党员，只要还没离岗，就要站好每一班岗，给年轻同事做好表率。”

四十三年风雨兼程，四十三年初心如磐。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。没有惊天动地的事迹，只有润物无声的温情。倪建新扎根常州站客运一线，以严谨负责的态度、吃苦耐劳的作风、暖心贴心的服务，默默守护万千旅客平安出行。“干了43年客运，我最大的心愿，就是让每一位旅客平安乘车、舒心出行。”朴素的话语，道出了一名老铁路人最纯粹的坚守。岁月染白青丝，使命从未褪色，倪建新用四十余载的默默耕耘，生动诠释了一线铁路劳动者的责任与担当。

（来源：中国网 作者：梁玥）