濮阳的商家正常发货给山东德州的一位买家,寄出了买家购买的冷冻榴莲果肉。原本是一笔再普通不过的订单,190元的订单,没想到短短两天后,麻烦就来了。
买家直接联系商家,声称收到的榴莲已经发霉,并且在电商平台上申请了仅退款,丝毫没有提退货的事。商家看到消息后,第一时间核查情况,先是仔细查看了自己的发货视频,确认发货时榴莲果肉完好无损,品质没有任何问题。
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随后商家又查看了买家发来的所谓“发霉榴莲”的照片,对比之后直接断定,照片里发霉的榴莲,根本不是自己发出的商品,明显存在问题,怀疑遭遇了买家的恶意仅退款。
按理说,遇到这种售后纠纷,大多商家会选择线上沟通、平台申诉,可这位商家为了自证清白,不想吃这个哑巴亏,做出了一个让人意外的决定:亲自驱车前往德州,找买家当面沟通、核实真相。
让人没想到的是,这一趟还不够,商家前后两次往返濮阳与德州,光是路程就跑了1600公里,前前后后油费、过路费、食宿等费用,加起来足足花了5000多元,远远超过了这单榴莲的货款。
为了找到证据,商家更是费尽心思,在买家住处附近的垃圾桶里翻找,最终只找到了榴莲的外包装袋,却始终没找到所谓“发霉的榴莲”。面对商家的质疑,买家给出的说法是,坏掉的榴莲和包装袋分开丢弃了,所以才找不到榴莲本体。
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一边是商家坚称发货商品无质量问题,买家提供的霉变榴莲并非自家产品,不惜重金跨省维权;一边是买家以榴莲发霉为由,坚持仅退款,双方各执一词,事情陷入僵局。目前,商家已经报警,当地警方也已立案调查,此事还在进一步处理中。
这件事曝光后,也引发了不少网友的热议。有网友心疼商家:“为了几百块的订单,花五千多维权,就是为了争一口气,小商家做生意太不容易了”;也有网友表示,网购需诚信,无论是商家还是买家,都该坚守底线,恶意仅退款的行为实在不可取。
网购售后里的“仅退款”,本来是保障消费者权益的便捷方式,可最近河南濮阳一位卖冷冻榴莲果肉的商家,员工被买家骂哭,还被要求退款。老板很生气,不惜花费5000多元,奔波1600公里,去找买家讨一个说法。
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有网友说何必呢?只是190元,退了就退了吧,何必花费5000元去讨说法;有网友说商家小本生意本就不容易,仅退款的人贪小便宜坑害行为很可耻;有网友说“仅退款”本身就是不合理的。
你购买商品遇到过退款退货问题吗?遇到过这种仅退款的事吗?
电商交易,本就是建立在诚信之上,“仅退款”本该是维权利器,不该被当成投机取巧的工具。对于这件事,你怎么看?欢迎在评论区说说你的想法!
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