190元榴莲遭“仅退款”，商家驱车1600公里找买家……

近日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”后，前后花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地沟通，翻遍垃圾桶找证据……引发大量网友关注，相关话题冲上热搜。

据商家表示，4月26日发货，28日买家称榴莲发霉，申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后，发现买家图片中的霉变榴莲非发货商品。“一开始我的目的很简单，只是190元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果说是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。”

商家在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。

5月6日，商家向当地警方报警并提供证据。5月7日，庆云县公安局徐子园派出所立案。

网友争议

“仅退款”规则被滥用

多数网友认为，该事件暴露了电商平台“仅退款”机制的漏洞：部分消费者利用规则，以模糊照片或虚假理由申请退款却不退货，变相“零元购”。商家驱车千里维权，实则是被逼无奈的反击。

多数网友表示支持商家

买家未提供完整物证（如霉变榴莲）

且包装袋与果肉“分开丢弃”的说法存疑

“坏了可以全部退回，干嘛要仅退款？”

平台强制“仅退款”，商户钱、货两空；平台规则写得专业复杂，消费者看不懂、维权难……针对这些网络交易中的难点，今年1月，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，其中明确，平台不得利用平台规则强制商家“仅退款”。根据新规，商家被“处罚”可以向平台讨说法。平台处置商家必须说清楚原因，还要提供便捷的申诉渠道。处理交易纠纷时，要公平设置举证责任，保护消费者权益的同时，也要防范恶意“薅羊毛”行为。

你网购时有用过“仅退款”吗？

来源：中国经济网微信综合