城市岂容抹黑？太原决定对刘某燕顶格处罚

5月6日晚，太原一大学生乘客在太原南站打车， 司机得知目的地是距离不太远的山西大学后，持续指责、抱怨乘客长达4、5分钟 ， 核心话术为“平时都是坐网约车吧？放假的时候出租车在你们面前，你们不坐，这个点打不上网约车知道找出租车了”。言语间可以听出司机态度极其恶劣。

乘客表示，来太原将近一年，多次乘坐网约车和出租车，此前对太原司机印象良好，每次下车都会主动说“师傅慢走”，此次在太原南站遭遇的情况，还是第一次见。

该出租车司机的行为，不仅拉低了整个行业口碑，更因发生在太原南站这一城市门户，直接抹黑了太原的城市形象。

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不可否认，网约车分流导致出租车司机收入下降、运营压力增大，是行业普遍面临的客观现实，但这绝对不是辱骂、指责乘客的理由，更不是抹黑城市的借口。尤其值得注意的是，事件发生在太原南站——这里是太原的交通枢纽，是外地游客、高校学生等群体进入太原的“第一窗口”，司机的一言一行，都直接代表着太原的城市气质和市民素养。

出租车作为城市公共服务的重要组成部分，文明服务、尊重乘客是基本义务，司机将行业竞争的怨气、自身的运营压力，无端撒在一名无辜的大学生乘客身上，不仅违反了出租车行业服务规范，更是在给太原这座城市“丢脸”，让乘客对太原的好感瞬间崩塌，其行为既违规又失德，更伤害了城市形象。

此外，乘客有权自由选择出行方式，无论是网约车还是出租车，都是基于自身需求的合理选择，无需为行业竞争的失衡“背锅”，司机的指责本身就毫无道理。

太原此前已推出出租车行业月度红黑榜、星级评定、违规处罚等管理制度，但此次太原南站发生的事件，说明这些制度的执行与震慑力仍有短板。类似司机态度恶劣、拒载、议价等投诉并非孤例，而发生在交通枢纽的不当行为，危害远大于普通路段——它直接影响着外来人员对太原的第一印象，长期下去，会逐渐消耗城市的公信力和美誉度，不利于城市的文旅发展和形象建设。

太原的城市魅力，既在于晋祠、汾河的人文与自然之美，也在于每个服务者的文明素养。一次不当服务，可能让无数人对这座城市的好感打折；而每一次规范服务，都是在为城市形象添砖加瓦。

上图来源：太原交通运输执法 视频号

针对此情况，官方已快速介入并作出明确处置：对涉事驾驶员记扣20分、暂扣从业资格证及运营车辆，依法实施顶格行政处罚，同时约谈涉事出租车企业负责人，督促企业严格落实主体管理责任。

此次处置既形成了对违规司机的强力警示，也彰显了监管部门的整治决心；后续更要重点针对太原南站、太原站等交通枢纽，强化出租车行业服务培训、完善投诉闭环管理，持续压实企业主体责任，从根源上规范司机行为，守住城市“第一窗口”的形象底线。

来源：疯狂太原人、新京报、太原交通运输执法等