山东巨野：一站式调处解民忧

本文转自：人民网-山东频道

“原以为我和邻居的宅基地纠纷会僵持很久，没想到镇里很快就介入协调，不仅帮我们理清了边界、化解了分歧，还没伤邻里和气，往后大家相处也更安心了！”矛盾化解后，村民刘保国脸上满是笑意，真切道出了内心的感受。

近日，山东省巨野县章缝镇成功化解一起邻里宅基地边界纠纷，让双方握手言和，这是该镇高效化解基层矛盾、做实平安建设的一个缩影。为深化基层治理、筑牢平安防线，巨野县章缝镇以“一站式”矛盾纠纷调处平台为抓手，整合多方力量、健全闭环机制，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽，以精准高效服务不断提升群众安全感、满意度。

统筹部署强保障，闭环推进提质效。章缝镇紧扣平安建设核心任务，高位统筹综治工作，构建“党委领导、政府负责、部门协同、村社联动”工作体系。聚焦矛盾调解、治安防控等关键领域，细化20余项任务清单，明确责任主体、时限节点，形成全流程闭环推进机制。整合综治中心、司法所、村调委会等资源，搭建“一窗受理、分类处置、联合调处、限时办结”的一站式矛盾纠纷调处平台，实现“群众只跑一次，纠纷一站化解”。与平台运行前相比，矛盾纠纷平均处置周期从15天缩短至9天，整体处置效率提升40%。2026年以来，累计受理并成功化解矛盾纠纷39件，为基层治理高效开展筑牢坚实制度根基。

线下宣传全覆盖，凝聚共识浓氛围。以提升群众知晓率、参与度为目标，构建线上线下一体化宣传格局。线上依托微信公众号、镇村交流群等平台，精准推送平安建设宣传内容；线下通过悬挂横幅、发放宣传单、乡村大喇叭广播等方式解读政策法规，面对面答疑200余人次，全镇28个行政村宣传覆盖率达100%，有效凝聚起平安建设人人参与、人人共享的浓厚氛围。

入户走访察民情，精准服务暖民心。秉持“群众利益无小事”理念，组织镇村干部、网格员开展常态化走访，以“拉家常”方式倾听诉求、排查隐患。截至目前，已走访3000余户，排查安全隐患、邻里矛盾等问题53处，收集意见建议42条。建立台账分类施策，34件民生小事现场办结，剩余事项跟踪督办、闭环销号。

在调处上述邻里宅基地边界纠纷时，双方因界限划分各执一词、僵持已久。镇一站式调处平台受理后，立即启动联合调处机制，组织综治、司法、村干部现场丈量、释法说理、耐心沟通，最终促成双方达成一致、握手言和，困扰群众多时的矛盾圆满化解。“现在有矛盾、有困难，在家门口就能反映、就能解决，办事公道、效率又高，我们心中倍感踏实！”村民刘保国由衷说道。

如今，矛盾化解在基层、问题解决在萌芽、服务温暖在身边，已成为章缝镇基层治理的生动写照。该镇将持续深化“一站式”矛盾纠纷调处机制，不断完善联合调处、闭环督办、源头预防工作体系，聚焦群众急难愁盼做实做细为民服务，以更实举措、更优作风守护一方平安，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（姚辉灿）