职场i人最怕的“病”，一遇上就说不出话

来源：新周刊

用AI助手接管所有陌生来电，能治愈年轻人的“电话恐惧症”吗？

作者 | 陈倚

编辑 | 陆一鸣

题图 | 《巨额来电》

职场人最怕的事情是什么？最新的答案也许是，接电话。

此前，中国青年报的一项调查显示，过半年轻人对接电话感到恐慌或迟疑，而且年龄越小，这一趋势越明显。前不久，“听到电话铃响就烦躁”“能打字绝不打电话”等话题冲上热搜，引发广泛共鸣。

不知道从什么时候开始，我们的手机铃声，变成了让人心慌的“突发警报”。看着屏幕上跳出的未知号码，大多数人的第一反应，早已不是好奇“是谁找我”，而是下意识警惕、烦躁，手指飞快按下挂断，甚至反手拉黑。

这种“铃声恐惧”在年轻人中间更为普遍，以至于我们常常会忘记，电话最初承载的是人与人之间的惦念，它让相隔远方的人也得以即时互通音讯。

曾经，“楼上楼下，电灯电话”是很多家庭的美好期盼。那时通信资源稀缺，书信和电报是主力，字字千钧。也正因为如此，每一句话都倍加珍贵，一句顶一万句。

直到BP机、公用电话、老式座机陆续走入大众视野。街头巷尾随处可见的投币式公用电话亭，一部动辄上万元的大哥大，都是独属于那个时代的通信印记。

（图/pexels）

短短数十年，国内通信基础设施完成了跨越式迭代。1978年，全国固定电话用户仅有192.54万户；1987年移动电话出现后快速普及；2017年末，全国电话用户规模达到16.11亿户，位居世界第一。曾经奢侈的通信服务，彻底走进了大众日常生活。

然而，便捷的通信并未让人与人之间的联结更加紧密。今天的手机早已不只是通话工具，而是集社交、办公、消费、出行等功能于一体。多元化的线上沟通取代了传统通话，也让手机最原始的通话功能渐渐沦为边缘。

陌生来电彻底变了模样，真诚成了现代人的乡愁。如今，陌生来电几乎是推销、骚扰或电信诈骗的代名词。

不接电话，绝不是一种矫情。

相比于可以认真思考后再用文字沟通、不知道说什么就掏出表情包的通讯软件，无预告、无草稿的实时对话，难免使打工人感到心慌。电话具有强制同步性与不可控感，让年轻人对接电话产生本能抗拒 我们采访了一些不爱接打电话的年轻人，聊起有多久没接过外卖、快递以外的电话了。他们的答案出奇一致：久到已经忘了上一次接听陌生来电是什么时候。

主动找我的，能有啥好事？

如果问一问身边人，现在还会不会主动接听陌生电话，答案十有八九是否定的。大家仿佛不约而同地达成了一个无奈的共识：无事主动打电话的陌生人，基本没什么好事。

网友们更是精准吐槽：“除去外卖快递，剩下的十有八九是推销和诈骗。”

无数人对陌生号码的抵触，全是长年累月被骚扰折磨出来的。各种各样的营销电话无孔不入，小额贷款、理财投资、网课推销、商铺售卖、分期业务、套餐升级…… 仿佛全世界都认定，我今天不是缺钱，就是缺课，要么就是缺一套商铺。有人调侃道：“银行天天追着问我要不要贷款，就好像不用还似的。”

还有那个全网统一的经典开场白——“终于打通您电话了”，光是听到这句话，就知道接下来要开始表演TA的套路了。

（图/《巨额来电）

为此，有人还给手机设置了拦截所有陌生来电，“有时候周末睡个懒觉，本来就烦，接了电话发现没啥正事，更烦了”。拦截后的最大收获就是“生活清净得很”。

在很多人看来，拦截陌生来电，既是自我保护，也完全不会影响正常生活，更是规避电信诈骗最直接的办法。还有网友分享亲身经历：“随手接了运营商的电话，十几块的套餐就被改成了几十块。”

更让人无奈的，是当下愈发普遍的个人信息泄露问题，个人隐私难以得到有效保障，各类机构随意收集并流转用户信息，让普通人无处躲避骚扰。张女士不堪其扰：“上午刚办完房屋过户手续，下午贷款推销电话就来了”，速度快得让人哭笑不得。

未知的号码，意味着未知的风险。一些人的防备心更是拉满了，接起陌生电话不出声，先听对方说什么，一旦听出不对劲，就秒速挂断，整套动作行云流水，一是能过滤掉推销电话，二是防止先出声后反被诈骗分子利用AI合成声音去冒充身份信息。

当然，也有人被迫打破了“拒接陌生电话”的习惯，正在深圳求职的潇潇就是其中一员。放在以前，她基本上拒接一切陌生电话，学生时代的骚扰来电、步入社会后的广告轰炸，让她早已对陌生电话心生抵触。可不少HR偏爱通过电话沟通求职意向、预约面试，为了不错失来之不易的工作机会，潇潇不得不放下防备，时刻留意陌生铃声。所幸求职期间，招聘来电多于骚扰电话。面对营销、办卡、贷款推销来电，她会礼貌地说一句“不需要”，然后干脆挂断。

被诈骗之后

如果说接听推销电话是浪费时间，扰乱生活，那电信诈骗就是实打实的财产与心理的双重打击。

据国家反诈中心统计，仅2025年就拦截诈骗电话36亿次。庞大的数据背后，是层出不穷的电信骗局和防不胜防的诈骗套路。大众甄别陌生电话的时间成本和试错成本高，一不留神就可能掉入陷阱，遭受财产损失。因此，拒接陌生电话成了门槛最低、最为稳妥的避坑方式。

（图/pexels）

多年前小谷亲眼见证的一场诈骗事件，就让她深刻体会到电信诈骗的可怕，时至今日记忆犹新。

2014年，小谷在物业公司上班，有个19岁的同事，接到了一通伪装度极高的座机来电。对方自称公检法工作人员，报出了她的姓名、身份证号等私密信息，称其涉嫌洗钱，即将被立案起诉。

这个同事瞬间慌乱失措，连忙为自己辩解。对方假意安抚，随即转接“办案民警”来电。另一组骗子继续精准施压，谎称其银行账户存在风险，随时会被冻结查封。

在骗子层层递进的话术洗脑与高压恐吓下，她一步步按照指引前往ATM机进行所谓的“资金保全”（实为转账）操作，直到余额清零，才猛然醒悟，立刻给小谷打电话，两人一同去派出所报了警。

这笔八千多元的存款，是她省吃俭用攒了几个月的全部积蓄。彼时此类公检法冒充诈骗刚刚泛滥，受害者数不胜数。民警告知她们，涉案资金大多是一瞬间流向境外，追回的概率微乎其微。最后，这个家境普通的女孩无力挽回损失，也不敢告知家人，只能独自咽下委屈。

套路年年翻新，骗局防不胜防。普通人很难精准甄别真伪，更没有反复试错的资本，于是索性选择一刀切，与其冒险甄别，不如全部不接，从源头规避风险。

接打电话前，要做半天心理建设

除了诈骗与骚扰的风险，人们抗拒陌生电话，还有一个最真实的原因：突然响起的电话铃声，自带满满的压迫感。

很多人不仅抵触陌生来电，就连日常通话，都需要提前做足漫长的心理建设。有网友坦言， 哪怕是工作必要的通话，也会刻意躲到楼道，做半天心理建设，想好怎么说再接打电话。

对于数字原住民一代来说，电话这种强行占用对方时间的方式，本身就被视为一种冒犯。与其说害怕，不如说是不适应这种“不可撤回”“实时在线”的社交压力。

（图/pexels）

文字是可控的，我们可以斟酌语句，延迟回复，甚至选择不回，拥有充足的社交缓冲时间。但电话是强制性的同步沟通，铃声响起，就意味着必须中断手头的一切，马上进入社交状态。

瑶瑶便是典型的“电话恐惧症”人士。为了规避突如其来的通话压力，她的手机长年静音。对她而言，不清楚对方身份和打电话的目的，就会让她心跳加速，手足无措。再者，通话过程中说错话、冷场都无法撤回补救，事后还会反复回想内耗。

为此，瑶瑶索性让AI助手接管所有陌生来电，等通话结束后查看录音，再选择是否回拨。即便面对熟人来电，她也会下意识地紧张，忍不住猜测对方是否有麻烦，是否需要帮忙，提前预设一堆压力。哪怕是接父母的电话，她也会靠来回踱步、撕扯纸巾等小动作，缓解内心的紧张。

这份电话焦虑，瑶瑶认为跟她的成长经历有关。她从小由奶奶抚养长大，和父母关系生疏。高中到大学阶段，父母要求她定期打电话报备，但几乎每通电话都充斥着成绩盘问和说教。

久而久之，通话不再是联结情感的方式，反倒成了一种负担，让她对电话沟通产生了本能的抗拒。只有和好友通话时，她紧绷的情绪才能松弛下来。

为了克服电话恐惧症，不少人尝试过各种可爱又心酸的方法。皮皮曾特意把自己最爱的歌曲设为了电话铃声，结果这首歌在很长一段时间内成了她最害怕听到的旋律。

（图/pexels）

当然，并非所有人都抗拒电话沟通。也有部分人偏爱实时通话的直白高效，尤其是在工作上。网友小王就表示：“我喜欢电话沟通，不喜欢微信发消息的弯来绕去。文字没有感情，双方都在揣测。电话单刀直入，能察觉到对方的情绪，沟通更顺畅，不容易有误解。”

手机越来越智能，通信越来越便捷，可为什么我们却越来越谨慎，越来越疏离？当铃声响起的时候，好像一切都有了答案。

校对：遇见