作引人误解的宣传、不退还预付款……来宾某公司被处三倍罚款！

来源：市场资讯

（来源：中国市场监管新闻网）

5月6日，记者从广西壮族自治区来宾市兴宾区市场监管局获悉，近日，来宾某公司（以下简称当事人）因向消费者提供有关服务时作引人误解的宣传、未按约定提供服务、不退还预付款的行为，该局作出责令改正违法行为、警告、没收违法所得830.56元、处以违法所得三倍罚款2491.68元的行政处罚。

2025年11月20日，根据消费者举报，兴宾区市场监管局执法人员到当事人经营场所进行核查，发现当事人在经营中存在有关违法问题，执法人员现场下达《责令改正通知书》，责令当事人限期改正违法行为，并要求提交涉案服务的相关材料。

经查明，当事人主要开展形体礼仪服务，授课方式有团体课（默认满5人开课）及一对一私教课。当事人于2024年11月27日至11月30日期间，通过门店宣传海报、客户微信群等社交平台推广方式，开展“299元限时拼团秒杀”“3个月形体/舞蹈课程［36节形体/舞蹈（任选）］”促销活动，但在其所有对外宣传材料及销售过程中，均未以任何显著方式向消费者告知“该课程需满5人方可开课”这一直接影响消费决策和合同履行的关键限制条件，也未与消费者订立书面合同。促销活动吸引了170多名消费者购买课程，其中选择形体课程的有140多人，选择舞蹈课程的有31人。

自2024年12月起，当事人以“接龙人数不够”为由，至今未在其场所开展舞蹈课程服务，并单方面提出让消费者转移至其他合作机构上课，消费者虽不满但被迫接受。后因上课地点、时间、教学质量等不符预期，有3名消费者在无法接受变更安排或长期等待无果后，于2025年12月向当事人提出解除合同、退还费用的要求。当事人以“超过一年期限”“已激活上课”（其中有1名消费者上了3节舞蹈课、另1名消费者上了5节舞蹈课）为由不予退款。另28名未投诉的消费者亦未安排舞蹈课程也未退款。经执法人员责令改正，当事人积极联系其余28名消费者，通过限期开展舞蹈课程服务或变更为形体服务等方式，取得其余28名消费者的同意谅解并接受其调整的课程安排，并于2026年1月16日提交《整改报告》。当事人违法经营额合计830.56元，系违法所得。

当事人以预收款方式提供服务，在收取费用后，因自身原因未按约定提供课程服务，且在消费者提出合理退款要求后，未及时履行退款义务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定。兴宾区市场监管局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，对当事人作出如上行政处罚。

作者 |中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 廖胜华 黄红胜

编辑 | 李亚楠

审核 | 沈艳阳