从“水困”到“水润”，昌平北七家镇为千余户居民“解渴”

今年3月10日是个工作日，早上，家住昌平区北七家镇北清橡树湾社区1号楼的居民曹继鲜像往常一样拧开水龙头准备做早饭。只听“哗啦”一声，强劲的水流瞬间涌出，水柱清澈见底，激起一圈白色的水花。

为了这股畅快、清澈的自来水，北清橡树湾社区的1311户居民足足期盼了一年多。从临时供水的水细如线、洗澡得排队，到市政水稳定入户，背后是一场牵涉市政工程、多部门审批与基层治理的“硬骨头”攻坚。这条“解渴”之路如何铺就？来自基层的针脚与答案，密密缝合在百姓的日常生活中。

市政用水正式接入小区，工作人员接到一小瓶市政水，清澈无杂。昌平区北七家镇政府供图

新社区水细如线，洗澡得“排队”

“早晚高峰的时候，水龙头几乎不出水，细得跟线一样。洗澡的时候水忽冷忽热，冬天孩子在浴室里冻得嗷嗷直叫。”曹继鲜回忆之前经常停水的日子记忆犹新，“家里没少为用水的事儿生气”。

新京报记者了解到，北清橡树湾社区为纯商品房住宅小区，小区2024年10月收房入住，此后一直依赖临时供水，高层水压不稳、低层频繁停水等问题严重困扰1311户居民日常生活。

房子是精装修的，收了房不久就入住了。“一开始入住率不高，还没太觉得临时用水有什么问题，但后来小区人多了，用水就开始紧张起来。”她说，最头疼的是家里人同时用水的时候，“我在厨房洗菜，闺女在洗手间洗脸，两个水龙头一开，水就断了。每天光为了洗脸做饭，自家用水都得排队。”住在小区高层的居民马全德也深有感触：“洗澡洗到一半停水是家常便饭，水压达不到，热水器就不工作。”

“临时供水管道细，高峰时段供水特别吃力。”刘建宇是北清橡树湾社区筹备组组长，他告诉记者，对于用水困难的感受，高层住户尤为明显，“就是因为水压小的问题，有时候热水器都带不起来。夏天大家都洗澡，家里的大人可能还能忍忍，扛过去，但如果家里有老人小孩，一家人就得为用水问题急得团团转。”

症结与坚守，耐心是前线的良方

问题的根结，在于一条路。

社区家门口，北清路快速化改造工程，原计划2024年12月完工，但受管线拆改和交通条件限制，竣工时间延后，部分标段直至2025年10月才正式通车。市政自来水主管道铺设在北清路地下，路不通，管道就无从对接。

工作人员检查小区内的市政管道。昌平区北七家镇政府供图

“路不完工，管道就没法移交，北清橡树湾这里就没法进行下一步的接水施工。”北七家镇政府接诉即办专班工作人员孙昊坦言，这种大型市政工程的延期，产生了一种“牵一发而动全身”的连锁反应。作为属地政府其实有些尴尬：居民家里缺水，诉求强烈；但核心工程的进度又受制于市级道路的施工情况，并非一个镇属部门能够直接左右。

最焦灼的时期是2025年夏天。随着小区入住率的上升以及夏季的来临，用水矛盾日益突出。孙昊记得，也是从那时候起，社区供水相关的12345工单开始集中出现，截至2025年底累计达92件。“那段时间，每天处理的投诉有相当一部分都和供水有关，水压小、热水器无法正常工作，集中诉求最多的时候，一个月内就有30多户同时反映。”

一头是居民迫切的民生刚需，一头是需要多部门协调的庞大工程。在等待道路完工的漫长时间里，北清橡树湾社区筹备组，站在直面群众诉求的最前线。

其中面临许多无奈。刘建宇明白，供水问题终将随着北清路修通解决，“但具体什么时候能动，不是我们说了算，只能跟着路的进度走。社区能做的是‘上传下达’和‘安抚居民’。”筹备组没有直接施工、审批的权限，但他们要做的恰恰是最难的事：在工程进展不明朗的日子里，一次次向居民解释“为什么还没通水”“还要等多久”。

专门负责接诉即办工作的杨会艳，手机里存满了居民的微信。有的人一晚上打四五个电话，情绪激动时言语之间难免有些锋芒。“我们特别理解，换位思考一下，加班回到家连个热水澡都洗不上，谁不恼火？”

杨会艳说，每次回复进度时，简单的信息增量其实很难满足居民们对市政供水的渴望，所以筹备组每次都会多争取一些新消息，哪怕只是“盲肠井的位置确定了”“审批材料交上去了”这样的微小进展，也第一时间告知居民，化解信息差带来的焦虑。“这些小的进展，居民可能一时间感受不到，毕竟对于他们来说，家里水龙头能不能流出水来，是最直观的。所以在这之前我们多做一点，居民心里就多踏实一些。”她说。

吹哨调度，打破部门壁垒

基层社区在前线安抚稳住阵脚，北七家镇政府在后方则开足马力进行跨部门斡旋。从2025年1月起，一系列针对北清橡树湾用水问题的碰头会、推进会、调度会密集召开。

孙昊回忆，为了打破部门壁垒，镇政府多次启动“吹哨报到”机制，将区城管委、公路分局、北京市自来水集团、负责临时用水的燕龙水务、开发商以及交通部门全部拉到一张会议桌前。

北七家镇为北清橡树湾社区供水问题举办协调会。昌平区北七家镇政府供图

“比如修盲肠井这个事，就协调了很久。”孙昊告诉记者，由于小区距离北清路主管道有100多米的距离，为了防止管道末端形成死水变质，必须加装一个名为“盲肠井”的循环回水装置。但这涉及重新走审批手续、刨开刚刚修好的路面，甚至还需要交通局配合进行车道导流。到底由谁来建？钱谁来出？手续怎么批？这中间需要跨越层层职能科室。

通过高频次的接诉即办现场推进会，责任被逐一压实。每一次协调会，都在为通水扫清路障。2025年10月，随着北清路部分路段终于具备移交条件，通水工程按下了加速键。

闯过三道关，市政用水入户来

到了接水施工的最关键阶段，突发状况却接踵而至。但此时的多方联动机制已经磨合得极其高效。

2025年11月2日凌晨，为减少对居民的影响，施工队抢抓后半夜低峰期，顺利完成供水稳定关键设施建设。12月30日，管道冲洗环节突发主管道漏水，镇、社区、施工单位紧急会商，仅用两天就跑完了材料补充与占路维修的审批流程。

冲洗小区外盲肠井的工作连夜进行。昌平区北七家镇政府供图

最惊心动魄的时刻发生在今年1月28日。当晚，在用高压冲洗供水管网淤泥时，小区东南门18号楼前的井盖突发冒水，大量带着淤泥的水漫灌到路面上。正值严冬腊月，如果积水不及时清理，第二天早上路面结冰，会影响居民出行。

接到险情，北清橡树湾社区筹备组迅速组织社区工作人员协同施工单位、物业公司开展抽水清淤作业，并拉起警戒线引导车辆绕行。到次日凌晨3点，积水全部清理完毕，漏水点位排查修补妥当。当居民们清晨走出家门时，除了看到稍微湿润的路面，几乎察觉不到昨夜经历了一场“水漫金山”的抢险。

到了3月10日，市政自来水终于稳定通入居民家中。

曹继鲜告诉记者，此前她在家中要常备一个大水桶，“非用水高峰的时候，我会接出来一些，以备家里用水的不时之需。”偶尔用不完，她也会定期地循环、更换水桶里的水，有这桶水在，似乎自己的心也能稍稍安定些。“通了水后，这个桶才真正‘下岗’了。”此后，曹继鲜家里再没用过这个备用桶，她说，这下“无桶也安心”。

新京报记者 田杰雄

编辑 张牵 校对 李立军