铁路用运力、科技与温度护航“流动的中国”

2026年五一假期铁路运输自4月29日至5月6日全面启动，5月1日全国铁路发送旅客2484.4万人，创历史新高。全国铁路统筹运力、科技赋能、优化服务、严守公平，以全方位举措迎接假日出行高峰。一组运力部署、服务升级、售票优化的务实安排，不仅是保障旅客出行的具体行动，更是从出行小切口展现流动中国蓬勃活力、彰显铁路为民初心与治理温度的生动实践。

车站工作人员在站台上接车。 陈明 摄

今年五一探亲、旅游、休闲出行需求持续高涨，铁路客流保持高位运行。全国铁路全面实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列，统筹高铁、普速各类运力资源精准投放。铁路部门依托12306大数据实时监测客流，动态优化开行方案，在京沪、京广、京哈等干线加开夜间高铁，在热门长途方向增开高铁动卧；稳定普速列车开行、重点方向加挂扩能，持续开好公益性慢火车与乡村振兴列车；同时加开熊猫专列、寻仙号等特色旅游列车，畅通中老、中俄、中蒙等国际线路助力跨境游，全方位丰富出行场景、激活假日经济。

出行便捷，更要购票公平、服务暖心。铁路部门持续优化12306全流程服务，用好候补购票、在线选铺、预填信息等便民功能，实行误购限时免费退票，完善线上线下行程提示。针对老年群体开设60周岁以上电话购票专属服务，增设客服座席提升响应速度；开通学生预约购票专区，方便学生提前预约优惠车票。一系列贴心举措不断优化购票体验，着力填平数字鸿沟，让老年人、学生、务工群众等各类群体都能平等享受便捷出行服务。

为守护公平购票环境，铁路部门持续强化秩序管控，严厉整治恶意刷票、第三方平台抢票等违规行为，对异常购票、异常支付账号实施限制措施，全力保障系统平稳安全。同时坚持长途优先、兼顾短途的售票原则，动态调整票额投放，新增票额优先配售候补订单，最大化提升候补成功率，并引导旅客错峰出行、接续换乘、合理规划行程，切实缓解热门车次供需矛盾。

山河锦绣春意浓，铁龙飞驰赴美好。从高峰运力精准投放，到夜间高铁、动卧列车补能增效；从12306科技便民服务，到公平有序售票管控；从国内全域畅行，到国际线路联通，铁路部门以实干护航假日出行，以温度守护民生期盼。小小的车票、便捷的旅途，串联起万家团圆与山河风光，生动诠释了流动中国的生机活力。未来铁路将继续优化运力与服务，以更高效、更公平、更暖心的保障，护航每一次出发、守护每一份向往，书写新时代铁路为民担当的崭新答卷。

（来源：中国网 作者：金博学 高庆伟 林杨）